唐河烟草：发挥“她”力量 做好“心”服务

在唐河烟草专卖局（分公司）有这样一组倩影，她们是绽放的“铿锵玫瑰”，以女性特有的坚韧和勇敢，坚守岗位，默默付出，奉献青春，筑起了最靓丽的“风景线”！

社区里的“暖心人”

“我自愿申请成为疫情防控突击队里的一员，服从党组织一切安排！”疫情发生后，作为共产党员的韩磊第一时间报名。

她在综合办公室负责信息宣传工作，是一名党员，也是一个名副其实的“文人”。政务工作任务重，要求高，难度大，既要有思想性，更要有指导性，其工作质量如何直接影响到领导决策。为了适应工作，办公楼里熄灯最晚的是她，周末加班最多的是她。担子重、压力大，她从没有懈怠、苦恼、烦躁过，从没有降低过工作要求和标准，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

“人员密集我不去，减少聚集保护你……”她发挥在办公室做政工工作的经验，积极编制疫情防控顺口溜，每天按照上级要求，深入挂联共建社区，张贴宣传标语，入户上门发放宣传资料，为社区人员积极开展疫情防控宣传活动，成为社区大爷大妈眼里的“暖心人”。

她还积极参与党员志愿服务队，深入帮扶小区，开展小区“文明城市”卫生整治，同时，还组织开展倡导绿色出行、节约用水用电、避免餐饮浪费等主题宣传活动，引导居民树立健康意识、文明意识，将“讲文明、树新风”精神广泛传播，以实际行动展示了一名优秀共产党应具备的思想觉悟和优秀品格。连续多年被评为先进工作者，被评为全市系统政务工作先进个人，县三八红旗手。

田间里的“贴心人”

提起杨爱芳，烟农们都伸出大拇指，直夸她是“我们烟农的贴心人”。作为河南农业大学烟草专业毕业的她，扎根基层数十载，不畏困难、兢兢业业，在烟叶种植生产中为烟农排忧解难，事无巨细，亲力亲为，哪里有烟农的需要，哪里就有她的身影。

“她总担心我们关键技术细节做不到位，导致钱也花了却起不到好的效果，所以经常会到田里手把手地教我们做，一次又一次地讲解技术细节，今年烟能够长这么好，真的全靠她了！”古城烟农古天生讲到烟叶技术员杨爱芳时难掩激动的心情。

移栽盖膜技术对移栽初期烟田的保温保水保肥都有非常重要的作用，但是如果盖膜时没有将地膜紧紧贴住垄体就无法发挥任何作用。为了确保推广的技术能真正帮助烟农，杨爱芳亲自到烟田进行讲解操作示范，她穿着雨靴，踩在黏稠的泥土里，弓着腰，一手稳稳抓住推杆，一手牢牢压实地膜，头上冒着汗，嘴里还不停地嘱咐着烟农记住技术要领。再从田里出来，她瘦弱的身子已经成了泥人，脸上却挂着开心的笑容。

“服务烟农、促农增收是我的工作任务，虽然很辛苦，但是看到烟农能种出好烟，生活得到改善，所有的付出都是值得的”。

店铺里的“知心人”

“王大爷，气温渐渐升高了，您把这烟柜移到店内阴凉的地方，香烟不要让太阳长期照射，这样可以防止烟支吸味变化……”

“李老板，消费者购买卷烟时最看重‘货真’，所以诚信经营最重要，春节过后，礼品烟回收现象有所抬头，‘回收香烟’违反了《中华人民共和国烟草专卖法》，违法的事，咱可不能做……”

“大娘，你不要着急，我开车十五分钟就到你那，咱俩一起去镇上邮局把你银行卡信息补充完整，不会耽误明天订烟的……”

这是卷烟客户经理李文丽在走访客户时的场景。她十几年如一日坚守在基层，从送货员到客户经理，她的电瓶车穿梭在大街小巷之间，无悔的在卷烟营销岗位上默默付出。

“能吃苦、服务好、对客户有耐心，有爱心，是俺们的知心人”。说起李文丽，她辖区的客户无不连连称赞。  

在生活中她积极主动为残疾、生活困难的零售客户在经营指导、家庭琐事等方面给予最大程度的帮助，急客户之所急，想客户之所想。每逢走访市场，她都会特别关注一些孤寡老人客户，去那里坐坐，拉拉家常，听他们说说自己的子女，倾听他们的抱怨，帮他们整理货品，打扫卫生。十几年的相处磨合，李文丽和她辖区的零售客户们建立了牢不可破的亲情关系，“姐、妹、闺女”的称呼已经取代了“李经理”。

办证路上的“热心人”

“我想租一个店铺，想咨询一下这个位置能不能办烟草证？”

“根据最新的烟草合理布局政策规定，具体我给您讲一下……”

“多亏你的讲解，这下我就放心了。”这是唐河烟草的证件管理员常丽娜在接待客户咨询的场景，听完常蕾娜的政策解读讲解，客户满意地连连点头。

“大爷，您申请的烟草专卖零售许可证已经办下来了，今天给您送证来了。”寒风凛冽，常蕾娜将崭新的许可证送到了残疾零售客户手中，并将烟草专卖零售许可证悬挂在店堂里。

她积极梳理办证流程，结合普法要求，为新办证零售户送去普法宣传手册“大礼包”。为满足群众实际需求，唐河烟草推进服务下沉，对困难零售客户提供上门服务，让群众“少跑腿”“零跑腿”，让群众真切感受高效便捷的烟草专卖零售许可证办理服务。

一花独放不是春，万紫千红春满园。面对未来，她们将继续在各自的工作中展现“她力量”、贡献“她智慧”，在基层岗位上绽放青春芳华，努力为群众排忧解难，谱写出新时代的巾帼华章！（汪冬璞）