新蔡烟草：“疫”不容辞的特殊“连麦”

“疫情期间生意不好做啊，我差点就不想干了，还好烟草公司的工作人员不停的鼓励我，耐心指导我经营，现在啊，我的生意慢慢好起来了！”“是啊，我们严格遵守疫情防控政策，相信疫情很快就会结束，生意也会越来越红火......”在烟草公司与卷烟零售客户的连麦会议中，大家纷纷讨论着疫情期间的“生意经”。

近期，国内疫情日渐严峻、多点爆发，新蔡县位于两省四市交汇处，辖区农村零售客户占比较大。针对当前疫情防控新形势，新蔡县烟草分公司充分利用办公软件，以线上连麦会议、直播、远程指导等“云上服务”新形式开展客户培训工作。

为练好客户经理们指导经营的“嘴上功夫”和服务基本功，新蔡县烟草分公司多招齐下，开展了丰富多彩的线上客户服务能力提升培训活动。通过登台讲授、新媒体、新技术应用方面的系列实践，客户经理们纷纷化身“小主播”，与客户们实时互动交流，答疑解惑，填充了疫情形势下无法面对面指导的空白。

一条提醒、一句叮咛、一场直播、一项举措，这只是疫情爆发以来营销人员每日工作的一个缩影。病毒虽然隔断了客我交流的距离，但隔断不了关心与真情。

“面对疫情，我们将集众人之智，创新工作方式，确保服务暖心、工作用心。”分管营销工作的副经理曹群力说。（王涛、张婷婷）