周口淮阳烟草：“要求+支撑”，打造“疫”线营销尖兵

疫情就是命令，防控就是责任。近日，全国疫情多点频发，面对如此严峻形势，周口市烟草专卖局淮阳区局（分公司）迅速响应，以高度的政治责任感和执行力，强化队伍建设，提出“三项要求”，做到“三个支撑”，努力打造“疫”线营销尖兵，进一步提升营销团队向心力、凝聚力，以烟草力量在疫情防控最前沿构筑起“防疫墙”。

市场调研要准确，提供数据支撑

“王老板，您好，请问咱们还能正常营业吗？”

“喂，您好，请问乡政府是否通知咱们关门了？”

自3月底以来，面对愈加严峻的疫情防控形势，淮阳区烟草专卖局（分公司）客户服务部第一时间组织营销人员对卷烟零售商户营业情况做好排查与登记工作。通过电话调查、微信聊天等形式做好市场需求信息收集与研判，记录卷烟零售商户的库存情况、营业状况。同时对每名商户的行程轨迹密切关注，询问商户及家人是否从中高地区返回，叮嘱商户非必要不外出、不去人员密集地区等，将防疫工作融入市场调研中，为防疫提供相关数据支撑。

经营指导要规范，提供服务支撑

疫情防控期间，淮阳区烟草专卖局（分公司）客户服务部加大卷烟经营指导力度，根据辖区零售户经营特点，有针对性的开展销售指导。以“工作不马虎，事情不懈怠，细节不放过”为标准，梳理构建工作流程。对零售户的卷烟经营提出指导意见和建议，进一步提高客户赢利水平。

同时，淮阳区烟草专卖局（分公司）继续实行市场督查工作，区局（分公司）负责人带头进行疫情期间市场检查，对零售商户的防疫期卷烟经营进行相关指导，同时将防疫精神直接传达到零售商户，呼吁大家众志成城，共同抗疫，打赢防控疫情阻击战。

职业培训要专业，提供人才支撑

“亲爱的商户朋友，大家好，今天我们交流分享的主题是——卷烟陈列技巧设计。”这里正在进行的是淮阳区烟草专卖局（分公司）客户服务部开展的零售云学网络课堂。

自疫情形势严峻以来，淮阳区烟草专卖局（分公司）依托烟草网络学院、零售云学等平台，着力加强品牌培育、沟通技巧、指导经营等方面的培训，为零售商户补充营销理论知识。同时，在单位内部定期开展终端经理、品牌经理和客服经理信息技术培训，由不同岗位的人员轮流创作培训课件，分享工作经验与客户服务方法，提升一线营销人员的综合能力，打造疫情期间“云”端服务尖兵。

“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵”。面对疫情的严峻复杂，淮阳区烟草专卖局（分公司）始终严格落实上级关于疫情防控各项决策部署，以“要求+支撑”的模式，书写抗疫期间新篇章。身为营销尖兵的淮阳烟草人相信，只要同心同力，疫情终将散去，我们终将取得抗击疫情这场没有硝烟的战争的胜利，让我们一起静待春花再开。（赵慧杰）