周口市烟草公司鹿邑县分公司：疫情期间服务客户不间歇

当前适值疫情防控关键时期，周口市烟草公司鹿邑县分公司改变以往服务客户方式，加强对客户的服务工作，切实解决服务的“最后一公里”问题。

发挥诚信小组作用。营销人员借助诚信互助小组群的作用，宣传疫情防控措施、全国最新疫情防控动态信息，认真落实上级疫情防控有关要求，引导客户思想上高度重视，时刻绷紧疫情防控弦，做好个人防护、店铺管护。

图为营销人员通过诚信互助小组宣传疫情期间管控措施

架起联系沟通桥梁。通过电话、微信、QQ等询问客户及家人身体健康状况、营业情况、困难需求等，叮嘱其遵守上级疫情防控政策，保持平常心，对有困难的客户给予力所能及的帮助，让客户感受到来自烟草家人的真情实意。

图为营销人员走访关切居家隔离人员

实地调研经营动态。深入辖区实地了解客户经营动态及社区防控情况，掌握客户经营动态情况，切实掌握辖区的卷烟市场现状，为下步营销工作及市场管理工作的高效开展奠定坚实基础。

图为疫情期间营销人员服务正常经营的客户

合理安排客户拜访。对于正常经营的客户，在做好各项防护措施下及时通知客户订货时间安排、货源投放等信息，提醒客户合理订购储备。同时关注客户健康状况、终端建设、经营诉求等，最大限度保证客户利益。（韩海新）