把零售商户放到我们心坎里

“越是疫情关键时期，就越要做好客户服务工作，要坚决做到疫情防控与客户服务两手抓、两不误，将为群众办实事做到最后一公里。”祥符区烟草专卖局负责人茹昊同志掷地有声地讲到。3月24日起，受周边疫情影响，开封市祥符区疫情防控形势日渐严峻，祥符区所属乡镇、村庄相继封闭、管控。

不能实地拜访，如何开展营销服务工作？如何做好市场监管？如何在疫情防控的同时帮助客户最大限度减少损失？祥符区局营销团队的同志们积极采取电话、微信、视频、等灵活形式在线服务，为客户们解决了一个又一个的问题。

“徐经理，我们这里封村了，这周还能正常订货吗？卷烟零售客户担心地电话问到”，“王老板，您放心，疫情期间咱们订烟送货不停步，实行‘零接触’服务模式，订烟送货有啥问题您随时可以联系我。另外咱每天要做好自身防护，把店内做好消杀消毒，一定要提醒进店消费者戴好口罩”，客服经理的温馨提醒，让客户感到贴心的温暖。

“史经理，我的订烟密码忘了，登录不上没法订烟咋办？这下月就该平档位了，千万不能让我少订一次烟呀！”零售客户陈红霞着急的给客服经理史君打电话，“陈姐别慌，我给你一步一步的说着，你操作一下，找回密码就可以了。” 史君耐心的帮客户找回了密码，并成功订购了本周的卷烟

像这样的问题，客户经理们解决了一个又一个。暖心的线上服务，进一步拉近了我们与商户之间的距离，是营销人员在疫情期间进行客户服务的积极探索，更是祥符烟草人为群众办实事的一个小小缩影。（开封市祥符区烟草专卖局  尚鹏飞 郭素华）