濮阳南乐：一星经理，五星服务

濮阳市南乐县烟草专卖局营销队伍中有这么一位同志，他扎根基层、奋斗在烟草行业的最前线，认真服务客户，热情积极的做好每一件工作，用自己的努力奉献，获得了客户们的“五星好评”。

兢兢业业 保障客户卷烟订购

3月9日，两例本土确诊病例让濮阳市瞬间进入“紧急状态”，南乐县烟草专卖局的客户经理郭一星的电话也被打爆了,“一星，濮阳有病例了，我上午订的烟还能送不，店里可没烟了啊……”，“一星，俺明天还能正常订烟不，我已经提前去把烟钱存好了……”“大爷，市局正安排送货车辆呢，今天可能会晚一会儿，咱在店里等着吧，别心急啊……”他耐心回答每位零售客户的问题，告知每位客户订烟和送货的时间，确保客户都订烟成功。

3月11日周五下午，市局卷烟营销中心提供疫情期间紧急货源供应，周六、周日对一线、二线客户进行卷烟访销。郭一星接到通知后，第一时间通知商户提前转存烟款，做好订烟准备，“大娘，明天开展疫情期间供货，咱能订烟，现在抓紧去银行把烟钱存好，啥时候能订等我通知哈……”，“哥，刚接到市里通知，明天咱能订烟哈，先把烟钱准备好，等能订烟了我再通知你……”。直到晚上九点半，终于将所有客户都通知完毕，又核对了一遍确认无遗漏后，他才匆忙收拾一下吃过的外卖餐盒，驱车回家。

由于濮阳市全员做第五轮核酸检测，3月16日、17日无法进行卷烟配送，一星同志的“电话轰炸”又开始了，“大爷，咱订的烟因为全市核酸检测，要交通管制，明天送不了了，暂定的是大后天送货，要是有变化我再通知你……”“哥，明天暂定不送烟了，疫情管控呢……”

一通通电话拨出去、打进来，让广大零售客户及时了解疫情影响下的订烟、送烟时间变化，让客户都放心、安心，也让客户们对他们的“一星经理”给出了“五星好评”！

踏踏实实 做好客户基础服务

“一星，我这次评档咋又降档了，我可是回回订满啊，不升档咋还降档呢，啥原因啊？”客户李爱女拉住正在进行客户拜访的一星同志焦急的问道。

郭一星同志从企业微信上查询出客户的订购信息及评档分数、排名，认真的逐项进行讲解：“嫂子，你看咱这次评档时间区间内一共订了606条烟，购进量得分22.52分；订购金额是110693.4元，得分17.24分；一二类烟共订了319条，得分5.58分；咱不是扫码客户，终端功能应用这一项满分10分，咱的得分是2分；咱诚信等级是AA，得分是10分。整体分数不算低，但还是有个别烟没有订，导致跟订购有关的分偏低一点，最重要的原因是，咱没有使用金叶客扫码系统，同样订烟量的客户，人家扫码合格终端功能应用这一项得6分，直接就比咱高4分，能比咱高两三档呢。”

经过一星的讲解，客户明白了自己档位评定的详细情况，同时也表示自己想申请使用金叶客扫码系统，一星同志耐心地对她讲解：“咱门市上正好有电脑，诚信等级也符合要求，但金叶客扫码系统最大的优势是能够让我们科学开展经营，将销售信息化，更加方便、快捷、规范，不仅仅是评档的时候可以加分啊！我把你的开通申请提报上去，等有名额了就给咱开通。”

一星又嘱咐道：“嫂子，咱订烟的时候也看着只要是咱能销售的烟，都订上，别漏订了，别因为少订烟再影响档位提升。”

做工作时时处处为客户考虑，用扎实的基础工作促进零售客户卷烟经营，让客户都舒心、省心，才让客户们对他们的“一星经理”一致给出“五星好评”！

全心全意 帮助客户排忧解难

“一星，吃了饭再走，都忙到现在了，不能让你饿着肚子回家啊！”客户张瑞丽拉着客户经理郭一星的手说道。

客户这么热情是怎么回事呢？原来是当天下午的时候，张瑞丽想在背柜上添加一层玻璃展示层，于是她联系了一星，让一星过来给打印一下价格签。但她跟玻璃厂联系时，厂里人回复玻璃已经划好了，可是他们这一段都有工地上的活儿，顾不上过来给装。一星了解到这个情况后，当即表示那咱们自己装一下，尽量别耽误卷烟经营，于是他开车去玻璃厂帮客户把玻璃拉了回来……

等一星把玻璃拉回来、安装好，又整理好推烟器、粘贴好价格标签，已经是万家灯火，他婉拒了客户留吃晚饭的邀请，带着客户的浓浓谢意，匆匆忙忙赶回家中。

作为一名客户经理，郭一星同志积极践行“我为群众办实事”活动精神，忧客户之所忧，想客户之所想，设身处地的为客户排忧解难，让客户都暖心、倾心，客户们才会发自内心地对他们的“一星经理”给出“五星好评”！（赵冰洋 张泽园）