开封市城区烟草专卖局：学史力行办实事担当尽责惠民生

2022-04-18 来源：网易未知　加入收藏

“这次换证真方便啊，一趟没跑你们就送到家了，真是太感谢了！”禹王台区零售商户姜涛激动地对送证上门的工作人员说。今年3月份，姜涛的零售许可证有效期届满，需要办理延续手续，但因其年龄已是80出头，腿脚行动不便，换证成了难题。开封市城区烟草专卖局了解情况后，迅速启动绿色通道，委派工作人员上门收取换证材料，没几天就把证件送到了商户手中。

零售许可证管理是烟草专卖局一项主营业务，新办证、注销、更名、延续等业务种类繁多。开封市城区烟草专卖局辖区共有4600多名零售商户，办证窗口常常排起长队，办理业务慢、办理业务难成为影响群众满意度的主要症结。

党史学习教育开展以来，开封市城区烟草专卖局将解决群众证件业务办理问题作为“学史力行”“为民办实事”切入点，持续深化“放管服”，切实打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众的获得感和幸福感。多渠道公示公开证件业务咨询服务电话，悉心告知办理流程和注意事项，开通办证绿色通道，为残疾人、孤寡老人等特殊群众提供“上门收件”“上门送证”服务，让群众 “少跑腿、不跑腿”。落实“一站受理”“一窗通办”制度、首问负责制度、服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度，规范业务流程。选派业务精英进驻服务窗口，定期组织窗口人员开展技能操作、互联网+政务服务等业务培训，不断提升办证人员的履职能力。主动压缩办证时限，新办证、延续、变更等业务承诺4个工作日办理完毕；停业、歇业、恢复营业等业务列为急办件，当天完成。