天一农行，做暖心的银行

近日,一名中年客户来到农行天一支行询问银行卡解冻事宜。原来,该客户亲属因长期未使用银行卡,导致银行卡被冻结。根据相关业务规章,银行卡解冻需由本人办理,而持卡人刚刚出院,卧床在床,无法亲赴网点。

内勤行长徐伟达在了解情况后,立即委托大堂经理和客户经理前往老人家中开展上门服务。在确认实际情况和老人真实意愿后,当面签署授权委托书,委托其家属代办业务,并拍照拍视频留存。随后,工作人员与被委托家属一同前往网点为客户办理了银行卡解冻。

为保护客户资金安全,临走前,工作人员向客户及其家人普及了电信诈骗相关知识,提示客户妥善保管银行卡,严禁出租、出借、出售、购买银行账户。日后,天一支行也将始终坚持“想客户之所想、急客户之所急”的办事原则,在坚守合规制度的前提下,让特殊客户享受到暖心的农行服务。