尉氏县烟草分公司：结对帮扶聚合力 倾心排难共提升

“王经理，这段时间多亏了你的指导和帮助，为我解决了困难，让我这小店又‘活’了起来，我们一家人靠这个店面奔小康的梦想越来越近啦”。商户刘大爷看着自家小店购物的人流络绎不绝，冲着尉氏分公司客户经理王森伸出大拇指，满脸乐开了花。

零售客户刘大爷，是尉氏分公司的老客户。六十多岁的他，参加中越战争时负伤落下残疾，家境比较困难，生活来源主要靠自己开的这家店铺和补助津贴，由于行动不便，屋内货架上摆放的商品杂乱，柜台上积满了灰尘，墙壁上布满了蜘蛛网，店铺长年疏于打理，导致经营不善。在尉氏分公司开展“结对帮扶”以来，客服经理王森了解到刘大爷的实际情况，便主动帮助刘大爷改善店面。

王森每日都会到刘大爷的店铺，清扫地面、擦洗玻璃、把所有货品分门别类堆放整齐，扫除中间堆积杂物，从凌乱不堪的店铺到整个店面形象焕然一新。此外，王森还耐心地教他如何使用手机订烟，向他传授经营技巧、陈列要点，仔细分析对他的经营状况，分析周边的消费需求，手把手教他如何陈列卷烟，库存管理，一对一为他提供营销策略，让刘大爷的生意做来越红火。

王森说：“虽然这些都是些小事，但是却能尽我们所能来切实帮助商户，为他们减少在日常经营中遇到的问题和麻烦，提升他们生活中的幸福感，提升商户对烟草公司的依赖感，也更能提升烟草行业的形象”。

“结对帮扶”政策是尉氏分公司全面服务商户的一项重要举措。每次的“结对帮扶”活动，不仅可以在一定程度上为商户解决一些困难，而且可以增加干部职工的社会责任感，使干部职工和零售商户零距离接触，真正了解他们的精神状态及生活所需。下一步，尉氏分公司将持续深化服务理念，持续开展“我与客户共成长”的实践活动，把客户放在心中最高的位置，聚焦客户的难点问题，开展优质服务，解决客户心里客户最现实的问题。（尉氏县烟草分公司 王森）