杞县烟草专卖局（分公司）：青春无悔守初心 铿锵玫瑰尽芳菲

她们是新时代的“铿锵玫瑰”，是烟草营销战线上一道亮丽的风景线，刚柔并济在她们身上完美融合。她们用独有的细腻和坚韧，成为基层营销客服战线的重要有生力量，以恒心坚守和智慧豁达，绽放出别样的风采与光芒。

柔肩担重任，绽放于执着的巾帼芳华

随着大数据时代的到来，数据化、信息化支撑营销服务全流程显得愈发重要，已经成为衡量工作的“晴雨表”。作为一名信息经理，孙艳娟深知肩上重担的份量。她把所有端口需要查询、分析、统计、整理、筛查、复核的营销数据和信息理顺得井井有条，经常挑灯夜战整理撰写各项分析报告和调研材料；作为单位的骨干力量，或积极参与、或独立完成了多项QC创新课题研究。疫情期间，所有的线下服务工作暂停。别人居家隔离办公，而她却申请办理了工作通行证，把生病的孩子交给家人，一头扑进单位连续加班，有时甚至到了第二天凌晨，按时完成了所有信息数据汇总报送工作，保证了全辖区季度数据上传的准确性和及时性。因长期盯着电脑屏幕，她的高度眼镜下双眼已红肿不堪，“做好每一件事，这是我的心愿与信念”，她如是说。

青春展风采，团结协作的智慧与力量

客服队伍中有两位周口姑娘——康琳婧和已经有了宝宝的“新手妈妈”程慧明，她们远离家乡和父母，扑身融入到基层客服这个大集体中。从陌生到熟悉、从忐忑不安到游刃有余，如今她们更为自信，在客服工作中尽情挥洒着青春的热情与光芒。还有一位比她们大几岁的年轻妈妈——许帅，一直把客户服务理念记在心里、落实到行动上。她们互帮互助、学习技能、磨炼提升、交流经验、分享心得，共同成长为客服队伍中的中坚力量。面对辖区600多户不同脾气秉性、不同经历背景的客户，以及各式各样的服务需求，姑娘们不急不躁，耐心倾听客户心声，细心解答客户疑问，认真整理工作备忘录，一忙起来经常忘记了时间钟点。有些客户位置偏僻，她们没有放弃，或步行、或骑车结伴前往，打通了客户服务的“最后一公里”。疫情期间开展线上服务，她们更是尽心尽责，经常联系并提醒客户做好自身防护，赢得了客户的点赞与好评。“客户满意就是我们最大的动力”，她们信心满满的说。

心怀赤诚心，敬业奉献的责任与担当

这支队伍中还有一位唯一的80后，张腊梅。作为一名在行业工作超过20年的老职工，她始终满腔热忱，对工作一如既往地严谨与热情。她既是城内辖区的客服组长、终端经理，又是业务部门的党支部书记、单位女工委员会主任，身兼数职，加班加点早已是家常便饭。她经常说“能干工作是我荣幸之至，干好工作是我立身根本”。她走起路来风风火火，干起活来手脚麻利、从不拖泥带水。她真诚坦率、性格爽朗，无论是走访客户、开展培训、总结分析，还是扶贫济困献爱心、开展疫情志愿服务、鼓励动员组织活动，无不热心积极。对身边的同志，一边关心关注他们的学习和生活状况，一边把自己的工作经验毫无保留地手把手教给大家，一边又当仁不让承担了很多重要的工作任务，给队伍树立了模范榜样。她用自己的实际行动彰显了新时代女性的智慧、责任与担当。

初心不改，大爱无疆。她们是女儿、是妻子、是母亲，更是客户的知心人，工作上的排头兵。她们自强不息、可爱又可敬，在平凡的岗位上汇聚成了不平凡的力量，奉献着无悔青春，书写了“风雨彩虹、铿锵玫瑰”的灿烂篇章。（张腊梅）