周口市淮阳区烟草专卖局：梨花风起正清明 疫情不可阻真情

“我买着假烟了，这家老板还不承认，太气人了，你们赶紧来！”

正值清明假期，周口市淮阳区烟草专卖局专卖科接到了一通怒气冲冲的投诉电话。

接线专员立即询问详情，还未等核对完信息，电话那头已经传来暴跳如雷的争吵声，专员赶忙连声安慰，安抚对方的情绪，“您先别急，问题我们一定帮您解决。”专卖备勤队伍立即做好相关防护措施开车前往，口罩手套防护服全副武装，切实保证自身及商户安全。

经现场了解，当事人双方本是邻居，该辖区因疫情防控，卷烟零售店全部暂时停业，举报人便就近从邻居那里购买卷烟，谁知吸起来和以往口感不同，邻居却不承认售卖假烟，两方都不服输，一来一回便吵得不可开交。

专卖人员稳定好双方情绪，立即对相关烟草制品进行当场抽检，经行业专业鉴定后，该烟草制品符合真烟特征，并非假烟。

“您放心，有时烟不对味，可能是存放环境不好，烟被太阳暴晒或者受潮，味道会受到影响；也可能是您饮酒或者刚吃过口味较重的食物后吸烟，都会影响到口感。”专卖人员一边将鉴定报告展示给举报人看，一边耐心劝解道，“都说远水救不了进火，远亲不如近邻，咱们邻居该比亲戚还亲哩，这些小事搁不住吵架，下回有疑问就给我们打电话，随叫随到，保证鉴定清楚！”

“因为疫情关到家里头，耽误了出去打工，有点躁了，实在对不住。”平复情绪后，举报人有些不好意思，连声道歉。

“也怪俺，这段时间俺们进的货没空收拾，都堆二楼阳台上了，可能太阳晒着了，下回俺们注意。”被举报人也挠挠头，红着脸笑了。

疫情当头，周口市淮阳区烟草专卖局在做好疫情防控的同时，节假日期间全体专卖全员24小时轮岗备勤，保障日常工作平稳进行。为维护限行防控区域卷烟市场稳定，专卖人员每日通过电话、微信等方式与商户取得联系，仔细了解商户经营情况，缓解商户焦躁情绪，为辖区商户排忧解难，为淮阳卷烟市场增添一份温暖的真情。（赵瑞雪）