浙江余姚：做好战“疫”“硬”支撑 纾困解忧“软”服务

疫情的“倒春寒”，挡不住春天来临的脚步。余姚市烟草专卖局全员众志成城，向战“疫”胜利的目标携手而行、并肩作战，在做好“硬”支撑的同时，不断为群众、为企业纾困解忧，提供无微不至的“软”服务。

技术保障，网上办证“一次不用跑”

“李先生，您今天需要48小时核酸检测阴性证明才可以进入行政审批服务中心，先给您通个气哦，不然您可进不来！”

“啊，我没时间去做核酸呀，前天去检测点的时候排队老长了，我着急接女儿放学，还没做呢！这可怎么办？”

“没关系，我教您怎么在网上申请。我为您逐条讲一下步骤，麻烦您记录一下……”

图为驻行政审批中心的工作人员所制作《网上申请办证掌中宝》中的部分的图解，该手册介绍步骤严谨、简明易懂、可操作性强，适合全社会推广应用。

为进一步加强全市各类政务服务场所疫情防控工作，织密织牢疫情防控网，日前，宁波市疫情防控办发布疫情防控最新要求，要求到全市各类政务服务场所办事需提供48小时核酸检测阴性证明。

余姚市烟草专卖局驻行政审批中心的工作人员问讯而动，第一时间将这个重要信息发布在各大宣传平台，同时发动窗口工作人员在朋友圈进行转发，扩大受众面和知晓度；制作教学素材《网上申请办证掌中宝》，实现“网络上的自学申请”，并提供网上视频指导业务。值此特殊时期，呼吁群众合理安排，尽量通过浙里办APP实现网上办、线上办、自助办等不见面方式，确保网上办证“一次不用跑”。

直播“插翅”，防疫宣传“云上辅导”

“除了健康码、行程码之外，现在我们又有了一个新的码，叫作‘场所码’！”

“从4月10日开始，宁波市将推行‘场所码’或‘健康核验一体机’扫码通行措施，请广大的零售户朋友们积极主动配合，张贴‘场所码’，共筑严密防疫屏障。”

“也请各位老板、老板娘劝导客人在进店前先扫码哦！现在，来指导大家怎么申请。如果没有听懂的，可以在评论区留言哦！”

图为以线上云直播的形式向零售客户宣传指导“场所码”申请步骤，深入解读防控通告细则，切实阻断病毒传播链条，有效降低疫情输入和扩散风险。

为积极响应宁波市疫情防控办推行“场所码”的要求，协助零售客户做好“场所码”申请及日常防疫工作，余姚市烟草专卖局（分公司） 以“云上辅导”的形式向零售客户宣传指导“场所码”申请步骤，普及防疫常识。为加强零售客户的重视程度，不断向其强调消费者进店“戴口罩、测温、扫码”的必要性，并为其深入解读最新版本的防控通告细则，力争阻断病毒传播链条，有效降低疫情输入和扩散风险。

政策扶持，惠企助企 “稳链纾困”

“老板娘，最近小店生意怎么样？”

“疫情反反复复，生意也受了很大的影响！平时这个点，来买东西的人可多了，现在只有几个零零星星的买水的顾客……再这样下去我连员工工资都付不出咯！”老板娘一筹莫展。

“按照现在的帮扶政策，你们可以享受减免6个月租金的优惠。老板娘，别担心，让我们一起渡过这个难关！”

“太感谢了，谢谢烟草公司，这么快就来解决来我们的燃眉之急！”

图为余姚市烟草专卖局逐户走访核实，确保帮扶到位，打通政策实施“最后一公里”，扎实落实推进减免租金工作。

据悉，2022年被列为疫情中高风险地区所在的县级行政区域内的服务业小微企业和个体工商户承租国有房屋，2022年减免6个月租金，其他地区减免3个月租金。为全面落实助企政策措施，余姚市烟草专卖局迅速响应政府号召，迅速按下对小微企业、个体商户的有效扶持，为人民群众纾困解难的“启动键”；同时，大力做好政策宣传解读工作，帮助广大企业特别是小微企业提振信心、应变克难，确保其享受到优惠政策，达到稳链纾困的最终效果。

余姚市烟草专卖局用一次次暖心为民的行动，赶走“倒春寒”，送上“及时雨”，做好战“疫”的硬核支撑。下阶段，该局将继续深化运用数字化手段，不忘“为民服务”的初心使命，打通政策实施“最后一公里”，切实为广大人民群众及企业排忧解难。（浙江余姚市局 岑品品）