湖南邵阳县烟草：“疫”样温暖的配送之路

三月中旬开始，湖南省多地发现新冠疫情，邵阳县也面对着严峻的防疫挑战，为了人民群众的生命安全，县委、县政府立即出台疫情防控防疫新措施，所有道路、街道、村镇都设置了疫情防控检测点，一时间人员出行受限，车辆运行受阻，这为邵阳县烟草的卷烟配送工作带来极大的困难和挑战。

困难没有吓退勇敢的配送队伍，他们交出了一份出色的答卷。

由于疫情检测点众多，每到一个点都要出示行程码、健康码。配送人员没有怨言，主动配合检测。为此耽搁了平时将近一倍多的时间，以前下午四点钟可以完成的任务，“抗疫情”期间往往要到天黑才能配送完毕。“公鸡不叫车先鸣，配送路上忙不赢，一日三餐将就吃，归途头顶现星星”就是抗疫时期配送工作人员工作的真实写照。这一个月的特殊配送，他们风雨无阻，任劳任怨，准时完成了配送任务，赢得了卷烟零售户的交口称赞。

疫情当前，健康第一，因此配送人员出发之前必做一道功课：佩戴口罩和手套，穿防护衣。防护衣上下封闭，密不透气，阴雨天还好，遇上晴天那可真受罪。为了广大零售户也为了自身的生命健康，配送员没有犹豫迟疑，坚决执行了政府和烟草局的疫情防控要求，“疫情不走，防护衣不脱”是他们的铮铮誓言。配送中，他们十分注意与零售户“保持距离”：无接触取烟，距离一米五以上无接触拍照认证。把可能的病毒扼杀于阳光下，将健康配送纳入制度的管理之中。配送员老朱因为防护衣过敏还因此生了一场病，但是他坦然说道：“为了大家的安全、健康，值！”

疫情期间的配送，出现了诸多的特例。部分村落因为悄然归来的“红码”“黄码”导致短时段封闭道路，配送员不得不远距离“送货上门”，同时，一些年老体弱者也需要配送员提供更多的“额外”服务。为了节省配送时间，配送员利用GPS系统，在即将抵达零售客户店铺附近时，提前发送即将到达通知，提醒他们做好准备，大大节省了客户等待交接的时间。配送员还为零售客户准备了一个“小礼物”，那就是给每个零售客户发放梅雨季节卷烟的保养知识手册，确保卷烟品质，保障客户利益。

在这将近一个月的时间里，配送组的党员同志充分发挥了先锋模范作用。四车组的老钱是个二十多年党龄的老党员，他是车组的司机，同时还兼做配送员，每当零售户有这样那样的特殊情况，老钱总是一马当先主动前去解决。四年来，老钱的配送车组客户满意度总是最高，客户投诉率为零。面对客户的赞扬，老钱谦虚地说;“大家的需要就是我工作的动力。”

卷烟配送是卷烟营销的最后一道工序，同时也是卷烟售后服务的起点。以结束为新开始，用服务赢得信赖，抗疫路上，烟草工作者始终坚持与零售客户“同进退 共发展”，安全、绿色、健康的卷烟配送服务，用实际行动搭建起一道通往客户的暖心桥梁，彰显了国企的责任与担当。

              （通讯员 罗该明）