濮阳清丰烟草：打通“最后一公里”，服务群众零距离

为推进“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，濮阳市清丰县烟草专卖局(分公司）立足为民办实事，紧贴群众需求，积极开展“终端建设回头看”、“扫码双屏机”等推广工作，携手客户扮靓门店，助力传统小店数字化转型，实现党群服务零距离。

小小扫码枪，扫出经营大数据

今年以来，清丰县烟草专卖局积极加大扫码枪、双屏机等智能设备在客户中的推广普及力度，指导客户学会利用“云POS“系统进行扫码销售，销售数据可以自动生成“终端画像”和“商品进销、盈利分析、会员数据”三个台账，并且能帮助客户科学分析经营状态，算好经营分析“明白账”,为门店经营数据转型打下了坚实的基础。

（图为工作人员指导零售客户使用“双屏机”）

“刚安上双屏机时，我对商品录入、查看销售流水真是一窍不通。客户经理主动上门手把手教我如何使用，如今，这台机器已经成了我的‘店管家’，有了它，我可以轻松地收账、快速地订货，对商品的销售、库存情况也掌握得清清楚楚，解决了一直困扰我们的账目不清晰、盈利状况难分析等问题，真是既有效又便捷！”清丰县金叶便利店主谭志伟开心的说道。客户经理通过定期回访、个性化答疑等方式，有效解决了零售客户对数字化设备操作不熟悉的问题。

终端回头看，扮靓乡村小店

“哎呦，我这是不是走错店了！”王大姐一进清丰县仙庄镇刘永军的铁蛋超市就惊讶地说道。

“王姐，你没走错，这就是我的店，你看我这店比以前咋样？”刘永军赶忙接过话茬。

（店铺整改前）

看到站在柜台前的刘永军，王姐面露吃惊之色。“这阵子没来，你这店咋变化恁大，猛一进来，都不敢认了。”

（店铺升级后）

“现在和以前的铁蛋超市完全两个样，变整洁了，也变洋气了！你以前的店，货物堆的哪里都是，连个下脚的地方都没有，现在多好，干净明亮、布局合理，看着都高大上，都赶上县城的店了！”

“自从烟草公司帮我改造了店面，还免费帮我更换了烟柜和收银台，店铺升级了，生意也比以前好多了，不仅店铺升级了，腰包也跟着鼓起来了。”说起改造后的变化，刘永军满脸喜悦，滔滔不绝。

据客户经理刘大鹏介绍，除了对铁蛋超市硬件环镜上的升级改造之外，下一步将从软件上进行支持，比如安装双屏机，引入云POS系统，实现商品扫码销售，推进门店数字化转型等等，真真正正的做到为零售客户谋福利，办实事。

有温度的服务，不仅是要锦上添花，更要雪中送炭。下一步，濮阳市清丰县烟草专卖局（分公司）还将继续结合“我为群众办实事”实践活动，针对零售客户“痛点、难点、堵点”等问题，进一步强化服务意识，提升服务水平，全面提升客户的获得感和满足感，做有温度的烟草人。（朱涵）