湖北竹山县：行政审批“不见面” 政务服务“不掉线”

——“您好，请问有什么可以帮您吗？”

——“我的烟草证就要到期了，因为疫情原因，我不方便过来办理许可证延续。”

——“您好，请您打开手机，按照我给您说的方法输入网址，在湖北政务服务平台上填写相关信息，然后点击下一步……”咨询人张女士在竹山县烟草专卖局工作人员的帮助下通过湖北政务服务平台十分钟就办好了烟草专卖零售许可证的延续。这是疫情防控期间，竹山县烟草专卖局专卖许可服务受理咨询中经常出现的对话。

针对当前疫情防控严峻复杂形势，为切实保障群众的生命安全和身体健康，最大程度降低人员流动、聚集造成的风险，同时满足申请人在疫情期间办理烟草专卖行政许可的相关诉求，竹山县烟草专卖局通过与申请人预约时间，采取电话视频指导，一对一帮助零售户在政务服务平台上自助办理烟草专卖零售许可新办、延续等事项。通过“不见面”“预约办”等方式减少人员接触，同时解决办事群众往返跑、人员聚集带来的疫情防控风险等问题，切实提升群众获得感。网上一对一指导服务推出以来，获得群众一致好评。

下一步，竹山县局将持续推进烟草专卖零售许可“网上办”、“掌上办”等数字化服务工作，把数字化应用、便民化服务落实到政务服务各个环节，以“我为群众办实事”的热情，切实为群众办实事，干好事，解难事。（涂途）