周口郸城：线上服务不放松 同心同德战疫情

为最大限度减少疫情对零售商户经营的影响，稳定市场状态，郸城烟草分公司坚持一手抓疫情防控，一手抓线上经营指导，确保客户服务不打烊、不打折、不懈怠。客户经理通过电话、微信视频、金叶道直播等方式加强与零售客户沟通交流，全力做好防疫宣传、摸底排查、市场调研、困难帮扶等一系列工作，鼓励客户调整心态、克服困难，树立经营信心。

小小“云POS” 经营好帮手

“韩经理，这个云POS系统太给力了，太感谢你了......”！提起云POS系统对经营的帮助，位于郸城县万洋魅力广场的金叶便利店店主郑振峰在电话那头乐得合不拢嘴。

近期受疫情影响，好多店铺都关了门，郑振峰也是如此，一天到晚愁眉苦脸。刚好，终端经理韩丽打电话进行线上拜访，郑振峰就把面临的困境一股脑的倒了出来。

“郑老板，你先别着急，做好疫情防护是第一位的，既然开不了门，你可以把发展的云POS会员，建个微信群，再根据云POS系统经营分析报表，了解一下他们的消费偏好，有针对性地在群里做一些产品宣传，让他们通过手机选购商品，约好时间、地点，采取无接触方式送货怎么样？”韩丽在电话中建议道。

经韩丽这么一指点，郑振峰豁然开朗，接下来的几天，生意也出现了明显好转。“多亏了韩经理的支招，在疫情期间，有云POS系统助力，我的营业额非但没有减少，比平时还增加了不少。另外，我又新发展了69个消费者会员，太感谢韩经理了……”在“我与客户共成长-如何做好疫情期间的经营”直播间，郑振峰连续点几个大大的赞。

线上做指导  助力解难题

“刘经理，你来给俺评评理，老徐不听我的话，前几天又进一车水果，你看看现在这形势，疫情不让开门营业，这可咋办啊！”位于郸城县交通路中段的时尚鲜水果干果店老板娘打通了郸城烟草分公司品牌经理刘丽的电话。

“嫂子，你先别生气，你拍几张水果照发给我，我来给你想想办法。”听到电话那头的埋怨声，刘丽赶快接道。

了解到具体情况后，刘丽就把店里的水果照转发到朋友圈，尽自己的最大努力为零售户徐言磊消化库存，同时每天通过视频连线，进行线上指导，帮助他们谋划出路，拓宽销售渠道。在客户经理刘丽的悉心指导、耐心帮助下，没过几天，一千多斤的蜜糖橘，脐橙销售一空。

“刘经理，真是太感谢你了，要不是你，我这车水果，说不定都烂了！”徐言磊感激地说道。

“徐老板，你太客气了，这是我们应该做的，千方百计解决零售户的经营难题，是我们烟草人的职责使命，只要你们有需求，我们就义不容辞。”刘丽也为徐言磊高兴。

微信小平台，交流大舞台

“李经理，你讲的太好了，感谢烟草公司！

“李经理，下次能否多讲一些卷烟陈列技巧，这对我们太有用了！”

“李经理，我的许可证月底就到期了，现是疫情防控时期，请问我该如何办理烟草证延续？”

“李经理，为什么我的新商盟档位这么低啊、怎么才能提高档位啊”。……

4月12日，郸城县汲冢镇第六诚信互助小组微信群里热闹非凡，辖区品牌经理李曼针对大家提出的问题一一回复解答。

“诚信互助小组是一个小平台，大家都乡里乡亲的，有好的经验也可以相互分享，遇到什么问题大家共同想办法。”李曼提议道。

群里瞬间炸开了锅。

“老李，我感觉你的店铺布局应该调一调，烟柜放右边更顺手。”

“赵大哥，你的柜台很整齐，就是店里有点暗，如果能多添几盏射灯，视觉效果会更好一些。”……

微信群里的讨论越来越热烈。“现在是疫情防控特殊时期，线下活动无法开展，正好可以利用微信群聊和视频功能，大家可以相互交流学习、展示店铺布局和卷烟陈列，真正做到信息共享、互帮互助，诚信互助小组小平台，却是我们经验交流的大舞台。”诚信互助小组组长何永华高兴地说道。（刘志华  于昆明）