延时服务应民需 为民办证暖人心

为进一步规范烟草专卖零售许可证管理，提高行政服务效率，近期，马鞍山和县烟草专卖局坚持疫情防控和政务服务“两手抓、两手硬”，针对疫情防控期间零售客户出行不便的情况，主动调整工作思路，充分发挥“互联网+政务服务”优势，多举措开展许可证延续工作，切实为零售户办好事办实事。

多种渠道宣传，确保告知到位。通过政府网站公示、实地上门走访、电视台插播宣传、抖音原创视频等多个渠道多种方式发布许可证延续公告，公示服务咨询电话，让零售客户清楚“去哪办”“什么时间办”“如何办”，及时宣传办理许可证延续的具体流程，减少零售客户外出风险，提高行政许可服务效率，保障业务工作不断档。

主动上门核查，确保服务体验。提前梳理辖区内即将到期延续的卷烟零售户清单，上门核实是否存在经营主体和经营地址发生改变的等情况。对符合条件的预先做好有关安排，对不符合延续条件的，耐心说明理由，打好“预防针”；对老弱病残等特殊群体零售户，主动上门收取延续换证相关材料，并做到送证上门。

合理规划核查，确保审批时效。采取“网上办、掌上办、预约办”等模式，分网格分时段办理，减少零售客户等候时间。从许可证申请、受理、审查、发证等环节入手，简化办理程序，压缩审批期限，实现当日审批当天办理。优化零售客户咨询解答工作，耐心细致地指导申请人网上申请办理，确保行政许可服务平稳有序。（陈晓峰 黄文明）