河南罗山：真诚服务赢赞誉 规范廉洁守底线 ——一线稽查员的情怀与坚守

“叮”,手机信息提示音响起,正在市场上巡查的杜队长看了一下手机,一张截图显示辖区内一商户在他不知情时为其充了500元电话费。杜队长立即通过微信转账的方式退还。见商户并没有立即接收转账,杜队长随即拨通该商户的电话。“我把你充的电话费转给你了,你赶紧接收一下。”“我只是表达一下心意,每次为我的事你们一趟又一趟的跑,忙前忙后的,真不知道咋感谢的好。”商户解释道。“这都是我们应该做的,赶紧点击接受哈”不善言辞的杜队长说道。见商户还是没有接收,他再次拨通了商户的电话坚持道“赶紧把钱接收下,真想表达谢意,好好经营,以后多支持配合我们的工作就行了。”“那是一定的。”商户一时感动的不知说啥好。见商户接收了转账,杜队长终于松了口气,随即向县局纪检报备该情况。

自今年3月份以来,按照新的烟草专卖零售许可证合理化布局要求,罗山县局对辖区内学校周边的零售商户进行全面清查。杜队长发现辖区商户杜某经营地址在学校100米以内,不符合合理布局规定,需要重新选择经营地址并申请办证。门店经营的好好的说搬迁就搬迁哪那么容易接受,刚开始商户也有抵触情绪,他们就一次又一次上门讲政策,告知商户许可证快到期了,如果不重新选址办证,到时不符合合理布局的要求无法延续,就没法经营了。“还得重新办理营业执照和许可证,有点麻烦。”商户还是有点抗拒。“不麻烦,你先到工商管理所办好新的营业执照,经营地址按搬移后的地址办理,办好营业执照就行,到时我们过来拿,把办证需要的材料一并带走,很快证便下来了,不影响你正常经营。”一次又一次的宣传、解释、劝说后,商户被他的诚心打动,真心觉得是为她好,欣然同意照办。

经过多次沟通协调,在符合规定流程的情况下尽量减少换证对商户经营造成的不利影响,成功为该商户办理好许可证。商户搬迁后的门店清理好了,杜队长将新的烟草证也送到了商户门店。

“真是太感谢你们了,一点也没耽误我正常订烟。”挽留杜队长一行吃饭被婉拒后,心存感激的商户便想到为杜队长充电话费,于是便出现了开头的一幕。

作为一线稽查人员,杜青同志在加强校园周边零售户监管中,靠前一步、主动作为,把零售户的事当成自己的事,主动延伸服务职能,全心全意为零售户着想,受到辖区零售户的肯定赞扬。他在文明规范依法行政过程中,拒绝当事人的好处,守住廉洁底线,彰显了专卖人员的素养和职业操守。县局党组对其进行了通报表扬。截止目前,他已成功劝说辖区多个商户按整改要求重新办理许可证。

“杜青同志用真诚的服务赢得商户信任和赞誉,取得了商户的理解和支持,展现了一线稽查员始终为商户服好务的真挚朴素情怀。拒绝当事人的财物更是彰显了专卖人员良好的素养和职业操守。我局深入推进服务型行政执法建设以来,一线稽查员执法过程中刚柔并济,体现人文关怀,让执法有“力度”更有“温度”。”该局专卖负责人潘局长对一线稽查员的工作给予充分肯定。

“我们就是要树典型,立榜样,弘扬清风正气。全体干部职工要严守“六条禁令”“十三个有无”规定,依法行政、敢于担当,严格自律,坚持贴近群众、服务群众,切实为群众办实事办好事,彰显国企担当和情怀。”该局党组负责人强调。(朱萍)