河南遂平县：抱团取暖 合作共赢

“张组长，上次咱们团购进的牛奶，一盒就比平常进货价优惠一块多，那批货省了不少钱，真划算。天热了，咱们再团购一批水和饮料吧。”一个零售户言辞恳切地说。

“没有成立小组的时候，咱们是竞争对手。有了诚信互助小组，可以抱团取暖降低进货成本，还一起交流销售经验，真有了‘家’的感觉”。另一位零售户在开小组会时由衷地说道。

这是遂平县烟草专卖局客户经理指导零售商户召开诚信小组会议时的一个场景。

近年来，遂平县烟草专卖局充分发挥零售商户的经营主体地位，坚持“国家利益至上，消费者利益至上”，指导零售商户按区域成立诚信小组，引导零售商户守法经营、诚信经营、规范经营，着力将“诚信互助小组”打造成“家”的感觉，让零售户在这个大家庭里互相交流，建立起相互依存、共享发展成果，使客户从“单打独斗”到“抱团取暖”，提升了零售商户经营能力，增加了零售商户的利润，受到广大零售商户的称赞。

“李经理，前天中午我店里来了两个骗子想调包商品，还好咱小组会你经常讲防调包防诈骗案例，俺才没有上当受骗。”一位老年零售商户感谢地对客户经理说。

诚信互助小组会上，客户经理不断讲授国家和行业政策，引导零售商户守法经营。并以客户关心的话题讲解商品陈列技巧、经营技巧，防调包防诈骗知识及法律法规宣传等，最大限度地解决零售户在生活上、经营中遇到的实际困难，从而让商户感受到强有力的“组织依靠”，感受到烟草与零售商户同舟共济，进一步增强零售商户的“归属感”，持续提升客户满意度。

遂平县烟草专卖局还协调金融单位开展“烟商贷”，解决零售商户资金短缺问题，真正实现商户、烟草、银行三方共赢、利益共享。同时，邀请党员零售商户担任诚信互助小组“监督员”，协助开展政策法规宣传、规范经营等工作，发挥党员零售商户在诚信互助小组以身作则、诚信示范的标杆作用，深度激发诚信互助小组内在活力。（陈娟）