宝丰烟草：走基层服务客户 与客户共同成长

在“我与客户共成长”活动中,宝丰县烟草分公司卷烟营销人员深入市场一线,真诚服务客户,用实际行动伴客户共同成长。

走进基层,接触客户零距离

“尹经理,早呀,又是一大早就从家里出来了吧!”

“是呀,今天不是轮到咱这条线路在网上订烟嘛,我走访一遍,了解了解大家这两天的销售和存货情况。”

刚过上午8点,县烟草分公司的营销人员已经赶了40多公里山路,来到该县西部山区卷烟零售客户店里,开始了一天的拜访服务。这里距离县城有40多公里,虽然路程不算太远,但因为有一段是山路,从县城到这里也要一两个小时的时间。

为了能赶在客户网上订烟之前到店里开展拜访服务,负责这条线路的卷烟访销人员早上不到7点就从家里出发,早早的来到这里,用他们的提前一小时,拉近了与客户的距离。

入户拜访,指导客户面对面

前营乡的零售客户关洪涛从事卷烟经营业务20多年,虽然生意不错,但在卷烟零售业务方面还是不太满意,总觉得有些欠缺,但有说不出哪里不对劲。

辖区客户经理魏彩霞了解情况后,多次来到他的店里,观察经营状况,查看货架陈列,帮助他分析市场、提升营销能力。慢慢的教他在“金叶道”企业微信平台上了解其他商户的经营策略,学习别人的先进经验。

经过魏彩霞多次到店指导,加上关洪涛多年的卷烟零售经验,他的卷烟货架整齐了、店面形象提升了,生意越来越好。这不,因为他规范诚信经营,没有不良记录,加上店面形象良好,还被确定为了现代卷烟零售终端商户。

真诚帮扶,服务客户暖人心

“我与客户共成长”活动开展以来,宝丰县烟草分公司营销人员站在客户立场想问题,帮助客户解难题,用实际行动换取客户的信赖,温暖客户的心。

在该县大营镇,有一位卷烟零售客户,因为身体原因不方便外出,对市场上的经营信息掌握不及时、不准确,因此对自已的货源储备、销售策略都造成了被动。负责这个片区的客户经理了解请况后,无数次的通过电话沟通、微信推送等形式给他传递信息资源,帮他下载了“金叶道零售云学”,叫会他在平台上听营销老师在线讲解,收看有关经营策略,学习货物陈列的视频、直播。现在他的生意越来越好,基本上达到了同等规模商铺的经营水平。

在“我与客户共成长”的道路上,宝丰县烟草分公司以诚心对待客户、服务客户,以实际行动拉近与客户的距离,与客户共同成长。(宝丰县烟草分公司 何向锋)