浙江海盐县：“同力、同向、同心”打造政务服务“2.0升级版”

“真方便，手机上轻松操作就把烟草证给延续了，前后只用了2分钟……”家住百步镇农丰村零售户吴阿姨对海盐烟草市管员小邹的指导连连称赞。吴阿姨所经历的办理过程，只是海盐县烟草专卖局践行“我为群众办实事”的一个缩影。

为持续深化“最多跑一次”改革，大力推进“我为群众办实事”实践活动，今年以来，海盐县烟草专卖局结合数字化改革，以政务服务2.0平台建设为切入，聚焦办证过程中的难点、痛点、堵点，通过“同力、同向、同心”推动行政许可服务从网上“可办”向“好办、易办”转变。

监管同力，拧紧“安全阀”，群众更满意

“我开得店地址变了，幸亏烟草的工作人员主动上门来给我讲解政策规定和提供办理服务，让我在第一时间找到了符合办证条件的店面，太感谢了。”武原街道零售户老周说道。

今年初以来，海盐县烟草专卖局强化许可证后续监管工作，将许可证使用情况作为日常市场检查、拜访、服务的一项重要内容，对空壳证、僵尸证等异常零售户进行调查核实清理，做到全面不遗漏，确保许可证管理的严肃性。

宣传同向，开动“直通车”，办理更便捷

“老师傅，您把口罩摘掉一下，对准手机这个框，眨一下眼，这样验证就成功了，两天后快递员会把新延续的许可证送到你店里的，不收费哦！”海盐县烟草专卖局党员小沈说道。

为了让更多民众享受办证申请的便利度，海盐县烟草专卖局通过微信群、朋友圈、公众号等多种途径向办事群众公开办证操作指南、咨询热线、政务服务2.0系统简介。线上用好数据化手段，梳理“最多跑一次”事项清单，公布许可办理流程，优化许可环节，最大限度节省群众时间成本和经济成本；线下热情接待上门咨询，并利用实地走访、电话告知等多种途径推广政务2.0“网上办、掌上办”应用，扩大网上办证受众面。

同时，该局还积极组织“香溢”志愿服务小分队“上门服务”，对部分不熟悉手机操作的民众进行手把手指导示范，让商户、企业真正足不出户、零跑腿就能办理业务。

红色同心，架起“连心桥”，办事更高效

“小董，谢谢你，我年纪大了，腿脚也不方便，如果不是你的帮助，我的许可证就错过延续时间了，”武原街道的一位高龄零售户对上门为他办理证件的党员感激之情溢于言表。

群众再小的困难都是大事。海盐县烟草专卖局坚持常态化开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党员示范作用，主动靠前服务，为群众提供差异化、个性化的办证服务，进一步擦亮党员服务群众的“先锋名片”。

针对残疾户、行动不便、路途遥远等弱势群体，该局工作人员组建“红色代办”服务队，随时提供“红色代办”“绿色通道”等服务，助其实现办事更省心省事。

此外，为减少民众因选址不当而无法申办许可证造成的损失，该局对于许可证新办业务办理，提供预勘验服务模式，以“连线助跑”的方式解决服务群众“最后一公里”问题。

海盐县烟草专卖局相关负责人表示，下阶段将继续以群众需求为引导，加速推动“最多跑一次”向“一次也不用跑”转变，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（作者：顾良丰）