河南杞县：“精耕细作”为专卖管理贴上“温度”标签

如何推进行政执法更有温度？如何让专卖市场监管更为高效？近日，杞县烟草专卖局不断创新服务形式，线上线下融合发力，多角度、全方位提升服务质效，优化营商环境。

“精”准施策温度执法

“来来，你们几个赶紧进屋坐下，外边太热了。”4月22日上午，在于镇集上的一家便利店内，老板霍清蓬热情地一把拉住前来执法的第四市场监管稽查队队长史彭。

“没事没事，霍叔，我站着就行。”史彭一边查看柜台内的卷烟，一边提醒道：“这店里就您老两口，疫情形势虽然没那么严峻了，但是你们一定做好防护，还要多注意防范卷烟掉包和诈骗！”执法人员的及时提醒，拉近了彼此距离，让一抹抹“执法蓝”不仅“严”而且“暖”。

“你这商店刚开业没多久，要多学习卷烟经营方面的法律法规，做个守法经营者，我们也会经常开展普法宣传的。”来到另一处店面，副队长邢鹏一遍遍叮嘱。

“真心感谢烟草局，从实处体谅我们个体工商户的难处，我一定会好好学法用法，做到合法合规经营。”零售商户路秀英大姐言语之间对执法人员的服务赞不绝口。

近年来，杞县烟草专卖局持续转变执法理念，创新执法方式，充分发挥“河南省服务型行政执法示范点”标杆作用，严疏结合，创新方法，全力推行柔性执法、温情执法，让群众真切感受到烟草专卖行政执法的“温度”。

“执法工作任重而道远，还需要在执法方式上多探索、下功夫，与群众联系紧密了，专卖执法才能够事半功倍。”具有多年专卖执法工作经验的史彭队长如是说。

“细”致入微优化服务

“消费者买到假冒伪劣卷烟，应及时向烟草专卖行政管理部门举报……”3月15日，杞县烟草专卖局吹响普法宣传号角，走上街头与消费者开展互动，细致讲解真假烟识别技巧，发放《电子烟管理办法》宣传单，积极创建安全放心的消费环境。

与此同时，还积极推行“无接触”宣传方式。“不用太费周折，就能让我们在最短时间内了解最新发布的《电子烟管理办法》！”零售商户小钱对这种法治宣传的做法十分赞同。通过“线上+线下”方式，保证了宣传服务“安全”发力，将新鲜的法治知识送进足不出户的消费者家中。

“温馨提示：商户您好，您的烟证即将到期，如需继续经营，请您本人携相关手续于有效期届满30日前前往经四路服务大厅三楼烟草窗口申请延续……”商户李振松收到来自杞县烟草专卖局的短信。经营许可证到期提醒服务，是杞县烟草专卖局在“我为群众办实事”实践活动中，坚持为民服务理念，推行的一项便民举措。

“家里就我一个人，我行动也不太便利，多亏了志愿者们，证件才及时延续，店里现在也是窗明几净啊。”沙沃乡车寨村残疾商户刘庆林感激地说。为了照顾一些行动不便的商户群众，杞县烟草专卖局“金叶情”志愿服务队分部门轮流开展志愿服务活动，既解决了群众所思所想、所需所盼，又获取了消费者对烟草服务的意见建议，成为专卖管理服务质量提升的重要一环。（赵静）