河南周口川汇烟草： 小小直播间 服务大舞台

“零售客户朋友们，大家好！我们是三川烟语话时事，轻烟袅袅论英雄的--川汇区三川烟语直播团队......”

东风好作阳和使，逢草逢花报发生。在周口市烟草公司金叶直播间这一方小天地中，川汇分公司的主播们用他们热情洋溢的话语开启了服务新征程。

新趋势催生新平台

“ 很多零售客户现在都能熟练使用手机看各种直播，我们是否也能运用这种方式，为客户提供新的服务方式和体验？”

面对上级提出的新课题，川汇烟草分公司营销直播团队在市公司销售管理科指导下，以此前多次小试牛刀为基础，于今年三月进行了首场面向全市零售客户的直播。

“原来违法违规的后果这么严重啊！”

“我终于明白诚信等级的作用了！”

“海峰哥，你是咱川汇区的骄傲！”

看着直播间里上千条评论留言，直播团队忘记了四个多月来的反复磨合尝试，忘记了各自牺牲的业余时间，忘记了此前的不安和紧张。  

新平台磨炼新能力

“可可，你一定要注意控制自己的音量！”

“这一段话太书面了，咱们要考虑客户的感受，尽可能用口语化的方式说。”

3月25日，客服经理闫可可第一次接到主播任务，本来满心期待的她，被首场讨论会的一系列问题给弄懵了。

“我本来以为只要敢坐在镜头前说就行了。”

为了帮助像闫可可这样首次登台的营销人员，川汇分公司实行了“老带新、师带徒”计划，共同学习交流、提升能力，建立直播团队定期交流机制，一方面吸引了更多营销人员加入尝试，另一方面有效增强团队凝聚力。

“到年底，争取所有人都掌握一项直播技能。”看到不断壮大的队伍，营销部门负责人窦晓辉满怀期待道。

新能力拓展新空间

“最近的疫情，给客户经营造成了困难，营销部门要迅速行动，利用线上跟踪、直播等形式，帮助客户解决难题，缓解焦虑情绪，储备经营知识。”

3月29日，川汇烟草分公司主要负责人李强作出安排。

“我们可以增加一些需要客户了解的生活服务内容。”

“有道理，这样客户更感兴趣。”

鉴于疫情期间客户状态的特殊性，直播团队一致同意将非业务类内容列入直播，于是就有了新交通违章记分规则、关于禁塑令等与我们生活息息相关内容的介绍。随着内容的不断丰富，直播得到了越来越多零售客户的关注，一扇新的服务之窗就此打开。

迈向新征程，拓展新思路。心系客户，精诚合作的川汇烟草人，将不断丰富完善在线直播平台的功能，让小小直播间这个“大舞台”成为优化服务的“广阔天地”。（李春霞）