河南义马：小小电子书里的“为民情”

“这个太实用啦！提高了我的开口推介能力，增加了我的经营收入，烟草公司真是处处为我们零售户着想啊！”4月20日，河南省三门峡义马市千秋社区60岁的卷烟零售户韩栓才指着手机上的“卷烟品牌电子书”高兴地说道。

韩栓才口中的“卷烟品牌电子书”是义马市烟草专卖局（分公司）深化“我为群众办实事”实践活动、推动实现“我与客户共成长”的创新举措之一。

“我经营的品牌规格较多，给顾客推介时总会把品牌的产地、文化、卖点等信息弄混淆，说不到点子上、不专业，搞得顾客极不信任不说，有些时候为了查找品牌信息，还耽误了不少时间”“我年龄大，记性差，一些讲究的消费者在选择品牌时喜欢问这问那，我是彻底说不清，因为这跑了不少生意”...在一次卷烟诚信互助小组会议上，一些零售户围绕品牌推介“诉苦”起来。

由于广大零售户对品牌缺乏深入的了解认知，在向消费者推介品牌中，总有一种“无话可说”的感觉，拉近不了与消费者的距离。品牌推介是品牌培育成功的关键，也是提升客户盈利的重要一环。为帮助零售户提高开口营销能力，增加销售成功率，该局（分公司）客户经理在每次市场走访中，都会向零售户讲解品牌培育相关知识，平时还会通过微信群、诚信小组会议进行集中宣传，但由于零售户日常经营繁忙，未能用心去记，特别是一些年龄便大的零售户，即使客户经理用笔抄写下来放在柜台上，他们在向顾客推介时仍不能说得清楚明白。“不会推介品牌，不善开口营销”，既影响了零售户经营质效，又影响了行业终端形象。

“能否通过一种方式或者一种工具来提高零售户的开口营销能力，让他们真正成为品牌培育的主力军？”问题就是导向，就是突破口。该局（分公司）迅速对此项工作进行立项，由卷烟客户服务部承担破题任务。经过营销战线“星光”创新小组一个多星期的“头脑风暴”，3月上旬，以“服务经营、助推盈利”为核心的“卷烟品牌电子书”呈现在了广大零售户面前。

“卷烟品牌电子书”融知识性、工具性、实用性为一体，将现有在销卷烟品牌（规格）的文化内涵、形象定位、包装特色、口感吸味以及个性卖点等元素进行归纳整理，形成易查询、易识别、易阅读、易记忆的电子文书。只需点击搜索引擎功能，就可以实现品牌信息的即时化、可视化、立体化。目前，该电子书被三门峡市烟草局（公司）推广至“金叶道”平台，供各单位借鉴应用。

“客我共成长，服务无止境。下步，我们将依据零售户体验效果，对电子书不断优化完善，更加突出便利性和实效性，使其真正成为广大零售户的‘致富小助手’。 ”该局（分公司）卷烟客户服务部负责人说。（王小锋）