客户经理来“找茬”

“小曾，你准备一下，带好照相机，一会儿我带来到客户那里去‘找茬’。”4月26日，一大早刚上班，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）玉溪烟草工作站负责人胡镕东对同事说。

“‘找茬’？”“站长，我们客户经理不是为客户服务的嘛，怎么要去给零售户‘找茬’？”业务老兵曾小毛被胡镕东的一席话搞得摸不清头脑了。

“这个到时你就知道了。”胡镕东微微一笑，透出一丝神秘感。

收拾东西，带上胡镕东客户拜访“专用包”，曾小毛跟在后面向市场进发。

大约20分钟后，二人进到玉溪镇中心城区繁华地带一家食杂超市。

“胡站长，你们还真准时，快到店里坐。”邓老板一边说一边引这两人往店里走。

邓老板是今年才申请办理的烟草专卖零售许可证，在卷烟营销方面是个“新手”。她的店铺虽然开在热闹的市场边上，但店里的卷烟销售一直不温不火，一直盼着烟草公司的客户经理来帮她指点迷津。

“邓姐，这个小伙子是我们公司新划片过来的，今天带他过来向你们学习学习。”胡镕东一边介绍同行的曾小毛，一边查看着邓老板店里的卷烟陈列柜。

邓老板对曾小毛笑了笑，又转向胡镕东，“对，你帮我看看，找找茬，上次我参加完你们烟草公司终端陈列方面的培训后，又到县里我一个朋友的店里瞧了瞧，不看不知道，一看吓一跳，她的烟酒店看着就舒服，不仅装修好，卷烟摆得也漂亮，各种标签齐全，听她说，一个月光卖烟就能挣3000多元，可把我羡慕坏了。”

“哦！站长，原来你说得的到客户那里‘找茬’就是帮客户找卷烟陈列、店面布置方面的不足啊！”曾小毛恍然大悟。

“是啊，今天可是我特意请你们过来‘找茬’的哦！”

“你放心，我们一定好好找。”胡镕东打趣地说。

三人边说边干，摆放卷烟、擦拭柜台玻璃、张贴价格标签、拍摄照片忙而不乱，这时曾小毛才发现原来站长的“专用包”真是个百宝箱，凡是零售户需要的里面都有。

在回公司的路上，胡镕东逐步向曾小毛新片区零售户的经营基本情况。

一个念头在曾小毛心里酝酿着，“一定要通过我的努力，用优质的服务实现在客户的店里找不到‘茬’”。（供稿：阳豪斌）