河南睢县：军人本色绽放一线

(李 晗)工作中他充分展现军人敢拼、敢打、敢上的作风,以高度的责任感和工作热情,发挥共产党员先锋模范作用,他叫李帅,是睢县烟草分公司的一名卷烟客户经理,他是片区零售客户心目中的“王牌经理”,更是客户服务道路上的先行者。

找准发力方向 我与客户共前行

李帅负责了睢县城区280户零售客户,服务范围覆盖了居民区、商业区、工业区和旅游区,其中名烟名酒示范街也归属李帅管辖,终端生态链丰富。

“你这儿人来人往往的游客多,又是红色文化基地,与这款产品蕴含的精神和文化十分契合,可以作为主推规格。只要在黄金视觉位做好陈列,一定能吸引不少消费者。”“我分析过你的销售数据,你店铺省产高端品牌卷烟的销售基础很好,只要针对性做点推广活动,让知名度和美誉度上去了,回头客肯定络绎不绝!”李帅奔走于各个客户店铺,不厌其烦地为他们提供经营指导建议。

他针对今年品牌培育的重点,在片区内积极探索精准营销,从货源策略、进货指导、扫码提档、粉丝计划、主题营销等方面,因人而异、因地制宜,针对不同的客户采取个性化的指导措施,稳扎稳打推进省产烟高端品牌培育工作。

做好客户服务 我与客户心连心

李帅始终把客户利益放在心上,同零售客户想在一起,尽全力解决零售客户最关心的经营问题。

有一次,他在分析客户订单时发现一位客户没订货,就电话联系店主李阿姨了解情况。原来,李阿姨年龄60多岁了,以前都是把钱存到银行卡里等着扣款,现在实行主动支付她不会操作,觉得自己店小,又不好意思找客户经理。

李帅了解情况以后,当场向李阿姨检讨自己工作的不足,并表示让客户有这样的顾虑是他自己的工作还不到位,保证一定教会她。从那以后,每周订货他都会准时到店里指导如何主动支付,直到李阿姨能独立操作。他把到客户店里走访的过程当作和客户交心的过程,每次走访他都要仔细询问客户的卷烟经营情况,向客户宣传卷烟投放政策、讲解经营技巧。

抗击疫情 我与客户同进退

疫情的冲击,让零售客户的经营也受到了不同程度的影响。面对困难,李帅毫不退缩,始终坚守在客户服务的第一线,做到疫情期间服务不迟到。

“佩戴口罩勤洗手,卫生防范要记牢,疫情面前一条心,健康幸福都开心”。这是李帅在疫情防控期间,最经常在零售客户群里发布的温馨提示。

“做好店内消毒,备好防疫工具,先测体温再入店。”“在店门口贴上‘店内已消毒’的温馨提示,让消费者买的放心。”“可以设置隔离栏,推广零接触购物、零接触支付、零接触送货”他不厌其烦地为零售客户提供各种防疫小妙招,每位客户的经营情况和身体健康他都一直放在心上。

今年,在李帅的努力下,零售客户的经营能力和水平得到了大幅度提升,片区的卷烟销量同比增长率达15.31%,单箱结构同比增长6.46%。

伟大梦想不是等得来、喊得来的,而是拼出来、干出来的。“没有最好只有更好。”在成绩面前,李帅异常冷静,他说:“与新形势、新任务、新发展要求相比,我还有许多不足之处需要完善与改进、需要提高与创新,努力为全年的各项工作画上一个完美的句号,同时也为新年的各项工作蓄力。”