2个月34份工单涉及4省8市：南京高淳区市场监管局6个月不懈努力终化解

近日，南京市高淳区市场监督管理局成功化解了一起涉及4省8市的消费投诉，为34名消费者挽回经济损失近5万元，4月26日，消费者李女士寄来感谢信，感谢执法人员“为老百姓讨公正，为社会维秩序”。

投诉量猛增，涉4省8市。“在网上购买的螃蟹卡券无法兑付螃蟹，请求帮助”，自2021年10月份收到第一个12315投诉工单后，2个月内，高淳区市场监督管理局东坝分局陆续收到反映辖区某农业科技有限公司销售的螃蟹卡券不能正常兑付螃蟹的12315、12345投诉工单34份，投诉人涉及4个省份8个城市，涉及金额近5万元。“螃蟹卡券不能兑付，不仅损害了消费者的合法权益，且如不及时妥善处置可能对高淳螃蟹品牌带来不利影响”，接到相关投诉后，东坝分局高度重视，随即组织执法人员开展调查调解工作。

直面问题，迎难而上破僵局。2021年10月至12月期间，东坝分局执法人员通过电话逐一联系投诉人了解详细情况，同时积极联系该农业科技有限公司。调查中，执法人员在发现该公司已不在注册地经营，办公场所也是人去楼空，公司法人黄某在外地，称疫情影响不能回高淳处理消费投诉。且公司法人与股东之间存在债务纠纷，已不再正常经营，具体负责螃蟹卡券销售的股东茹某无法联系，调查调解工作一度陷入困境。面对问题，执法人员迎难而上，一方面保持与该公司法人黄某的联系，另一方面多方渠道找到其在高淳的另一位股东丁某，通过多轮次的协调及法律法规宣传教育，最终该公司的法人及股东愿意积极处理相关投诉。

历时6个月，纠纷终化解。与投诉人及被投诉人专门建立微信群，调解不分工作日、休息日......从2021年10月接到第一个投诉工单至2022年4月为最后一位消费者追回损失，在执法人员的不懈努力下，前后历时6个月最终圆满化解了这起消费纠纷，先后共为34位消费者挽回经济损失近5万元，有力维护了消费者合法权益。据悉，今年以来，高淳区市场监管充分发挥职能作用，及时妥善处置消费者投诉举报，共受理消费者咨询1300多人次，办结投诉、举报1357件，为消费者挽回经济损失近30万元。（汪晖，王宏强）