工银安盛人寿湖北分公司优质服务 获老年客户致电表扬

近日，工银安盛人寿湖北分公司收到了一份表扬工单，对运营部续期服务人员张榕的优质服务予以称赞，表扬其态度好，服务优质。

 L女士前几年投保了公司一份趸交产品，近期客户来到公司柜面，客户称自己年纪大了，害怕自己急需用钱，不想继续持有寿险产品，要求我司工作人员讲解并协助解决疑问。运营部续期服务人员张榕及时接待了该客户，给客户详细讲解了保险的相关责任，并告知如急用钱可进行退保，退保金额为当时对应的保险合同现金价值，并逐条讲解了保险条款。考虑到客户是老年人，不会运用智能技术操作，服务人员还跟客户讲解了官微功能、保全协办、理赔代办功能，切实解决了老年人的困惑，服务效率和服务体验得到显著提升，赢得了客户的高度赞扬，细微之处无不彰显公司的贴心服务，树立了工银安盛的良好窗口形象。一句赞扬，是客户对公司的肯定，是对运营服务的赞美和鼓励。

客户服务工作永远要站在客户的角度，急客户所急，谋客户所需。从点滴做起，真心为客户考虑，让客户感受到诚意。工银安盛人寿保险公司一直秉承“以客户为中心”的服务理念，精诚协作，追求卓越，不断播散大爱。