守望相助 共克时艰

转眼间,新冠疫情进入第三年,疫情下的酸甜苦辣,在小店群体中表现得更加明显。坚守的、转型的、离场的,所有人都在想办法生存下去,想办法生存得更好。越是艰难的环境越需要人与人之间的团结互助,唯有同舟共济、守望相助,才能共克时艰。

从0到1,助力保供

疫情之下,超市卖场作为民生重点行业,是本地居民获取基本生活商品最为重要的渠道,需要承担起保民生稳物价的责任。不同于在数字化能力上已布局多年的大型商超,小型超市或者夫妻店在线上经营方面大多还身处“新手”阶段,想要快速实现从0到1,需要付出的还有很多。

卢龙县福满家超市是位于小区门口的一家生活超市,日常,福满家超市王老板虽然已经拓展了线上业务,但只是简单使用微信群或朋友圈进行接单,再自行配送,每天的履约单量并不多,属于数字化最基础阶段。疫情爆发后,小区居民的需求量激增,超市原先低效率的微信群接单已难以应对线上订单量的暴增,导致履约跟不上。作为政府的保供超市,王老板认为不能及时满足小区居民的物资需求将会对小区居民的生活造成很大影响,卢龙烟草客户经理了解到王老板的烦恼后,立即召开专题会议,为王老板出谋划策。经过讨论后大家一致认为客户经理比较熟悉、运用比较多的微信小程序为最佳之选,于是,客户经理在原有对小程序的了解基础上,又对小程序增加了新功能使其更好应用于小型食杂超市,根据王老板店里的特色对小程序进行优化,再经过多次与王老板探讨,完善了店铺商品信息,经过多次模拟实验最终完成了“福满家线上购”小程序。客户经理分模块为王老板讲解小程序操作步骤,然后又通过微信群和朋友圈将进行小程序推广,小程序接到第一笔订单时,王老板和客户经理如释重负。

为了运用好小程序,王老板每天都研究到深夜,不懂的就联系客户经理,客户经理线上为王老板答疑解惑,一边听着客户经理讲解一边记着笔记,为运用好小程序王老板记下了厚厚的笔记,所有这一切付出只为不耽误小区居民下单和配送。

小区封控期间,王老板时刻关注顾客生活,每天都通过电话询问年纪大不会使用小程序的客户生活和身体状况以及他们对生活物资的需求,每天都联系到很晚,通过小程序下单和电话询问了解居民需要什么之后,他又逐个联系供货商,十几天下来王老板都坚持如此,忙碌在居民、供应商与小程序之间,每天联系到深夜只为备足第二天居民需要的物资,随时待命,全力保障小区封控期间居民生活必需品供应。

在分拣区,王老板按每一张订单进行分拣、包装、贴上标签,避免发放过程中再次分包的交叉感染。经过王老板和客户经理的不懈努力,终于使福满家超市在疫情期间承担起供保的重任。

便民大家,成就你我

后疫情时代下,很多行业都受到冲击,很多实体店都受地方防控政策影响,随时可能闭门谢客,像王老板这样的小超市也是如此。在烟草客户经理的建议下,王老板在顾客购物时建立超市便民服务群,这为他在疫情期间营业创造了有利条件。

“王老板,超市今天开门吗,店里还有鸡蛋吗?”为方便顾客购物,王老板把自己营业时间、新品上柜、日常生活用品到货情况,发在了群里,让不便出门的顾客能够选择到他们家购物。烟草客户经理下乡到王老板家时,也会帮王老板一起打包商品,顺便了解一下王老板近期经营情况。除此之外,王老板还为顾客提供其他便利,增进了与顾客之前的感情,也培养顾客的消费习惯,同时增加了营业收入。

“王老板,因为小区封控我回老家了,现在小区能进出吗?”因为疫情的原因,小区的进出政策几经变化,因而有些小区顾客便弄不清楚,小区进出的规则,这时候王老板就会为社群里的一些顾客答疑解惑,解释现在小区实行的一些政策,从而获得顾客好感。

“王老板,我的外卖马上送到,但是我还有几分钟才能到家呢,你能先帮我代收一下吗”王老板总是贴心的为大家提供服务帮助,疫情期间,外卖和快递均不能直接送到顾客手里,只能放在指定地点,而王老板总会帮顾客代收外卖,以及帮忙顾客代领快递等。这样一来,顾客去店里去拿东西时也会在小店顺便买一些日常用品,从而增加店铺营业收入,也让店铺在小区里狠狠地刷了一次存在感。

疫情期间,在烟草客户经理的帮助下,王老板就是这样用自己的实际行动,从手足无措到高效完成供保,从一件件小事做起为顾客提供便利服务,同时也在顾客心里刷了一下存在感,方便别人的同时也成就了自己,让自己的店铺在疫情期间抵御住了关店的风险。 (河北秦皇岛卢龙县局 张影)