沁入心田的微笑

五月榴花照眼明,枝间时见子初成。在江苏省灌云县烟草专卖局（以下简称“灌云烟草”）广大客户经理用真情的付出,热情的服务,温情的关爱,谱写了“我与客户共成长”的动人故事。

贴心的金融服务

“王经理,我家门市在您的帮助下有了很大的提升。但是,由于之前投入太大,现在严重缺乏资金,有没有好办法帮我一下。”客户经理王海兵在圩丰镇客户郁万芸家拜访时,郁万芸给他讲了烦心事。

“你还别说,真是巧了,最近我们了解到不少客户有此诉求,客服科专门出门和中行进行了沟通,银行表示大力支持,特意为我们零售户开了烟草贷,你需要的话我可以代您联系。”听完这话,原本不开心的郁万芸一下子露出了笑容。

如何解决零售户资金的困窘情况,满足零售客户多样化的资金需求,灌云烟草巧打 “金融服务牌”,在与银行密切交流的基础上,通过诚信小组线上会议和上门宣传相结合的方式,通过网络直播的方式,讲解如何通过“线上申请、线下审核”方式,为零售客户提供专属快捷金融服务;加强银行与客户之间的衔接工作,对有资金需求的客户,指导客户使用“金丝利·家”店铺管家,提供烟草零售店铺信息、卷烟销售档位等信息。

“真心感谢烟草帮了大忙。”面对审批下来的50万“烟草贷”,便利店老板吴立国竖起了大拇指。

温心的友情提醒

“吴经理,要不是你的及时指导,我的2000块就没了,想想就是后怕。”同兴镇零售户老马握住客户经理吴绵生的手连连感谢,用他儿子的话说“爸爸至今心有余悸”。这是怎么一回事?

原来,经营户老陆在付完烟款时,发现界面上跳出一个“市商业局新法规公布实施个体经营权认定”链接后,他考虑没有考虑就直接按步骤填写了银行卡号和电话号码等相关信息后,链接借助烟草付款的验证码,连续付款了两笔999.99元的扣款信息后,老陆顿感不妙,随机报警。这个事情发生后,灌云烟草的客户经理就多了一份宣传工作,他们印发了《防骗指南》,友情提醒,“凡是遇到不明链接、对方提供不明帐号的,一律不转款,所有索要银行卡号密码、验证码的,非官方链接一律关闭”。

这一下提醒了零售户。这天,同心镇零售户老马正在和客户经理吴绵生谈新品培育的事情,忽然收到了相同的链接,他正要点开,被吴经理发现及时制止,于是发生了开头的一幕。

暖心的扶贫济困

“没有你们的帮助,我和老婆连死的心都有。”残疾零售户孙存林等将两面写有“助残排忧彰显世人真情 扶贫济困铸就人间大爱”和“帮扶济困典范 大爱无边楷模”的锦旗赠送给灌云烟草客服科,以感谢长期以来给予他们的无私帮助。

王集镇焦荡村六组零售客户孙存林系二级肢体残疾、妻子为一级肢体残疾,依靠小店维持生活。在拜访客户过程中,为了体现人性化服务,客户经理建立了特殊的拜访计划,不仅指导客户经营,还亲手对终端形象动手收拾、摆放,只要客户一个电话,在最快时间内给予解决。农忙时节,客户经理会主动联系,帮助收割播种,解决缺劳力问题;逢年过节,还自动捐赠款项和物品,帮助他们欢欢喜喜过佳节。多年来,尽管客户经理换了一茬又一茬,但是,对弱势群体的帮助从没有停止过。

无私的捐赠带给受助者的不仅仅是经济上的帮助,更重要的是精神上的巨大鼓舞,使受捐助者树立战胜病魔、走出生活困境的信心,重燃勇敢面对生活的希望。对于这些,孙存林等贫困户深深记在心里,他们相约向烟草送上锦旗,将浓浓感恩化作只言片语,以表感激之情。

（灌云县烟草专卖局 陈如淼）