开启共享新模式 为客户满意增容

为进一步提升农村网建工作水平,助力乡村振兴,让更多的零售户享受烟草行业数字化发展得实惠,把“知音”服务落实到零售客户的感知之中。武汉市新洲烟草旧街管理所(市场部)始终坚持把网建提质提档作为攻坚方向,把客户满意作为工作答卷,更新客户服务理念,创新客户服务方法,打造管理所+N工作新模式,精准施策用活资源,将“我为群众办实事”专项活动办在旧街424户卷烟零售户“心坎”上。

网络共享,出台十大惠民措施

为深入开展“我为群众办实事、我与客户共成长”活动,贯彻落实相关部门要求,力求显真功,有实招,出实效。2021年10月18日,旧街管理所(市场部)牵手旧街街振兴社区、中国银行新洲支行等单位部门多方联动,以便民、惠民、为民为中心,惠及客户三十余人,将相关活动落地生根,深入推进。

会上,社区以“三行动”开展为民服务:一是防疫宣传、二是法规入户、三是美丽家园;中国银行新洲支行出台 “十大惠民措施”,并现场为两名客户提供贴息贷款;管理所(市场部)积极解读“惠民方略”、解读现行货源供应策略、解读新行分档办法、解读诚信互助小组管理办法等。三方实招频出,以群众为中心,促进诚信互助建设工作开放融合、互联互动,重点将卷烟零售客户目前关心的难点热点问题落到实处,会议现场引发了零售客户们一阵阵的欢呼和热潮。

个性订制,“零跑腿”进入2.0版

为不断增进客户的获得感、幸福感、安全感,切实解决农村客户存款难,手续繁,收款转帐要收费等难点痛点,为客户切实提供便民、利民服务,“让改革发展成果更多更公平惠及全体人民”,旧街管理所在行政许可服务实行“零跑腿”的基础上,联手中国银行新洲支行银企对接上再下一层,推动“零跑腿”进入2.0版。为零售户相关需求进行私人定制,在系统对接和存款及收款平台方面进行资料预约,手续简化,主动上门,无缝对接,实现客户在家就能办理,一个电话就能知道办理进程和结果,从而让客户省心、放心、安心。

端午乡情,客户满意度再升级

为落实“我为群众办实事、我与客户共成长”实践活动,新洲烟草客户服务部与中国银行新洲支行、旧街烟草三方联合开展“ 浓情迎端午、慰问暖人心” 节日慰问活动。

新洲客服部吕辉、新洲支行陈勇一行等,兵分多路纷纷走进旧街辖区一线门店,为烟草零售商户送上节日礼品,送上一份温暖,带去一份问候。走访过程中,吕辉与客户杜梅进行了交谈,详细了解到门店的经营情况,并询问了店铺的具体发展规划及需求,不仅传递了新洲烟草对每一位烟草零售户的关心,还再三叮嘱要用心经营、创造价值,始终以便民、利民为导向,做实本市场的价值输出。了解到杜梅既是标准现代终端客户又是诚信互助组长,他提醒,不仅要多组织小组成员到优质终端客户店里学习,多交流经营心得、传帮带推、上下同心,并结合乡村振兴发展,将卷烟经营与特色农副产品结合起来,收集当地农特产品、手工艺品, 帮助小组成员提升店铺整体盈利。

精心打造,助力乡村振兴

乡村要振兴,产业是根本。美丽乡村应该是富足的乡村,贫穷落后的山清水秀,不是美丽的乡村。我们不仅要创建“美丽”,更要经营“美丽”。旧街管理所携手中国银行新洲支行持续推进“知音荟”小组建设工作,应小组组长谢利伟经营需求,投放相关经营设施,为客户精心打造消费者体验区,对客户店面形象提质升级,以点带面,发挥区域“头雁效应”。下一步继续扩宽客户履盖面,做好动员工作,让更多的客户参与进来,与示范街创建相结合,继续增强客户卷烟陈列规范,柜台亮化,店面形象自主提升意识,增强客户市场竞争力,提升客户盈利率和满意度,推动市场高质量发展,打造旧街管理所新名片。

下一步,旧街管理所将持续联合中国银行新洲支行,始终关心和支持每一位烟草零售商户的发展,致力营造出和谐稳定共赢的营商环境,将一如既往为烟草零售商户提供更优质的服务,在银烟合作新征程中贡献中行力量。

旧街管理所所长徐亚平表示,旧街烟草将坚定践行“以人为本”的服务理念,立足本职工作,切实把客户的冷暖挂在心上,放在手上、落实在行动上,全面提升客户的盈利水平,为客户满意增容,为乡村振兴贡献烟草力量。(李汉华 喻文利)