贾伟：与客户至诚同心 与梦想携手同行

在山东潍坊寿光市烟草专卖局(营销部),有这样一位市场经理,英俊的脸上总是挂着温文尔雅的笑容,在服务站辖区卷烟零售户心中,这位操着一口地道寿光方言,干起事情来沉稳练达的小伙儿,不仅是踏实肯干的“管家”,更是帮助客户解决困难的“贴心人”。

“贾伟父亲的身体不好,这些年也问过他,是否需要调动工作。他总说现在已经了解和熟悉了每一位零售客户的特点,再派别人来重新适应完全没有必要,父亲则交给自己的妻子照顾。贾伟始终坚守着一名共产党员的初心,把党的初心转化为攻坚克难的信心与恒心,在求真务实、敬业担当中发挥着一名共产党员的先锋模范作用。”该局(营销部)党总支委员、副经理裴广福这样评价道。

许多零售店主依旧按照老传统经营,即使店面凌乱拥挤也没有重新改造的想法,客户张荣风就是其中的典型代表,他总觉得店铺经营只要摆上货等客来就足够了,提升自身经营能力的积极性一直不高。

为了说服张荣风自愿参与现代终端建设,贾伟每周都会来到他的店铺,既跟他讲经营心得,又跟他掰起手指算账,设身处地分析他的顾虑和担忧,一笔笔地帮他算“经营账”。

在贾伟的悉心帮助下,不出一年,张荣风的杂货店彻底变了模样。靓丽的淡金色墙纸大气精致,加设的LED吸顶灯让整个店铺亮堂起来,店内的通道设计成宽敞笔直的单向道,店铺门口的小音箱经常播放一些轻松柔和的轻音乐,欢愉悠闲的浪漫气氛让顾客的购物环境变得舒适轻松。他的经营观念也从曾经的“等靠要”变成了主动升级和积极求变,店里的新老顾客络绎不绝,他的店也一跃成为辖区市场的明星店铺。

“贾经理看我店里没有加装推送器,他自己从网上购进了一批推送器。为了节约成本,设备装车运送、卸车安装都是他自己一个人来做,为了帮我布置特色陈列,他就买来冲击钻,打孔、安膨胀螺丝、固定横杆,帮我将宣传板固定在墙上,尽自己所能为我排忧解难,他这个优秀党员是用真心实意换来的。”想起这一年来贾伟为了他的店铺转型忙前忙后,张荣风就抑制不住的感激。

“无论遇到什么困难,只要你打个电话给我绝对随叫随到。”这是贾伟最常对客户说的话,也是他一直奉行的工作信念。

今年72岁的韩祁明和老伴经营着一家便利店,他们的亲人孩子常年不在身边照料,日常生活中遇到的琐碎小事,对两位老人而言也是极大的困扰。去年冬季的一个夜晚,韩祁明急匆匆地打电话给贾伟,向他打听有没有认识的维修电工,老人家里的电灯忽然不亮了,电器也无法正常运转,想找个电工给上门检修。“小贾,家里的闸门一直拉不上去,是不是电路出了问题?”眼看天越来越黑了,家里还有一位七十多岁的老伴,冬天的晚上没电怎么行,韩大爷焦急又无助。贾伟了解情况后,马上冒雪赶到韩大爷家里帮忙,他一个人忙前忙后维修了一个多小时,又买来新的漏电保护器换上,等到老人家里灯火通明的时候已经是夜里十一点。韩大爷非要塞给贾伟100元辛苦钱,贾伟回绝老人:“互相照应都是应该的,以后您家里有什么活儿就打电话和我说一声,我绝对第一时间赶到。”

这件事以后,每次贾伟到店里拜访,韩大爷都会备好茶水和水果,激动的拉着贾伟唠家常。

“开店这么多年,还是有很多不懂的问题,我经常打电话咨询小贾。不管白天晚上,不管份内还是份外的事情,他都不厌其烦手把手地指点。”韩祁明提起贾伟的帮助就感慨不已。

今年,在贾伟的帮助下,韩祁明重新装修了店面,还增设了特产经营区。店里的茶桌上还时常摆放浮桥萝卜、绿光苹果等地方特产,方便顾客歇脚品尝。客人在店里小坐,韩祁明沏上珍藏的好茶,陪顾客聊聊当地有名的景点、极具特色的老店,客人在消除旅途疲惫的同时,还会高高兴兴地带走不少当地特产。焕然一新的店铺环境和别具一格的客户招待区域,让他的店铺客流不断,生意也跟着蒸蒸日上。

“无论怎样的服务方式,只要诚心诚意的把零售客户当成亲人,让他们对我的工作达到真正的满意,才能最终赢得客户的信任。”在贾伟看来,要做一名合格的“管家”着实不易,不仅要细致耐心,更要会动脑能动手,在贾伟的感染下,辖区客户纷纷开始学习现代化的营销模式,提升自己的经营水平。

“我的能力或许有限,但我愿意用全部的热情去学习与实践党员的价值”。秉承着这样的理念,贾伟在追梦的路途中不懈探索、执着前行。(李可馨)