筑牢消费者保护盾 平安普惠苏州分公司守护消费者权益

筑牢消费者保护盾 平安普惠苏州分公司守护消费者权益

近日，银保监会、央行联合印发《关于加强”新市民”金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，不断提升”新市民”金融服务水平。由于”新市民”群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强”新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，助力赋能”新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。

护航“新市民”群体，持续赋能金融素养薄弱人群

为助力赋能”新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能，近日，平安普惠苏州分公司联合苏州高铁新城组织人事和劳动保障局、苏州高铁新城政法和社会管理办公室、苏州同益大地律师事务所，来到新门户·创客空间共同开展电信防诈知识宣传讲座。

讲座中，张律师就电信诈骗的定义、常见的诈骗手段、如何防范及救济四个方面内容进行展开，通过“反诈视频+经典案例解析”的形式生动地再现了犯罪分子惯用的诈骗方式和手段，同时在现场答疑解惑，并与参与人员频繁互动，现场气氛十分热烈。

同时，志愿者们通过派发宣传折页的方式，向在场人员做了一对一的深入讲解，进一步强化金融风险识别技能，提升抵御金融风险的能力，大家都表示受益匪浅，希望可以多多参与这种金融知识普及活动。

据了解，为了从源头上提升民众识别与抵御电信网络诈骗的能力，自2018年起，平安普惠苏州分公司已连续五年开展“维c行动”，累计举办超15场线下金融知识普及活动，多次联合苏州各地监管、公安、社区及媒体等权威单位，共同开展金融反诈宣传活动，利用短视频、互动游戏、防诈小品、反诈读物等形式，搭建线上+线下全覆盖反诈科普网络，定向赋能小微群体、新市民、老年人群、学生群体等金融素养弱势人群，进一步增强民众对电信网络诈骗的风险防范意识。

科技赋能 打造业务全流程消费者权益保护

加强消费者权益保护是平安普惠苏州分公司最基本的原则之一，借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，在为客户带来安全可靠借款体验的同时，还将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露，全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益。

与此同时，平安普惠苏州分公司积极响应监管要求，不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，从健全制度、内部培训、考核检查等多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，将消费者权益保护融入公司治理，针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训，压实履行消费者权益保护义务的主体责任。

未来，平安普惠苏州分公司将继续坚守金融消费者保护的责任，充分发挥金融科技的力量与创新的思维，雕琢全流程消费者权益保护，持续推进自律监督与业务发展相同互促，并持续提升金融消费者素养，搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为“更好满足人民对美好生活的新期待”贡献自己的力量。