湖北麻城烟草：解难纾困 办好实事暖民心

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”近期，麻城市烟草专卖局（营销部）围绕“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，积极探索结合自身产业特点的落实举措，积极投入美丽乡村建设，帮助客户提升收入，帮扶返乡人员创业，助力带动农村发展、村民致富，展现出服务地方经济社会发展的国企担当。

换位思考 听出群众难处

“谢谢烟草领导的关心，封控的这段时间我们按照上级指示，居家隔离，积极配合防控工作，现在终于解封了，急切想开始恢复经营啊。”麻城市顺河镇塔耳岗社区张店街的徐老板一脸欣慰。“疫情封控三周了，对你们的生产经营产生了不小的影响吧？”麻城烟草主要负责人彭泽满关切地问道。

4月25日，随着一声令下，封闭了近三周的麻城顺河镇正式解封，麻城烟草负责人一行第一时间奔赴一线，慰问顺河镇区的零售客户，详细了解疫情封控期间对他们生产、生活造成的影响，解封后需要提供什么帮助，查找服务客户“最后一公里”的困难和堵点，切实服务好辖区卷烟零售户，提升客户满意度，负责人一行深入偏远农村地区，访民情民意，解群众困难烦恼，出真招实招为民办实事，用真情实意解民忧、暖民心。

麻城烟草秉承着“我为群众办实事”的初心使命，积极践行“我与客户共成长”主题实践活动，实行“一线工作法”，通过问计式走访、蹲点式调研等方法，充分听民音、找需求、聚群智，迅速梳理“三个清单”，让实践活动做有目标、行有方向。带着感情下基层、带着责任察民情、带着问题解民忧、带着温度暖民心，落实落细各项措施，做到事事有结果、件件有回音，切实为群众办实事办好事。

雪中送炭 跑出服务温度

这天天气不好，残缺的左腿隐隐作痛，他早早地结束营业回家休息。没想到，半夜睡得迷迷糊糊时，突然接到电话：“你的店着火了，快去看看！”王治发慌忙拿着拐杖连滚带爬往外跑，当他赶到店里时，眼前的一切让他傻了眼，整个店里里外外被烧毁殆尽，货架、店招及大部分商品被烧毁熏得漆黑，烟酒、货品所剩无几，就连隔壁院门和回收站也被波及受损，这场火灾造成直接经济损失近15万余元。2022年5月17日这一天，对于麻城市卷烟零售客户王治发来说终生难忘，命运再次给这个残疾家庭一拳重击。

副食店是王治发夫妻俩唯一的经济来源，望着店内被烧得四面发黑的墙体框架，王治发瘫坐在地，欲哭无泪。怎么办？所有钱都砸在这个店铺里了，以后靠什么谋生？王治发一声不吭，但想到妻子每月的治疗费，他告诉自己不能倒下，他咬紧牙关，支着拐杖、单手单腿艰难地投入到店铺抢修中。

在得知零售户王治发店铺发生火灾后，麻城烟草立即组织了一支专销应急救援队伍赶赴现场，“王老板，不要灰心，我们一定会帮助你重新恢复生意。”救援同志鼓励王治发增强战胜困难的信心。“您坐着歇会，这些让我们来！”市场经理朱怡宁积极奔走，主动扑下身子搭把手，并耐心记录王治发的卷烟经营需求，及时跟进了解店铺“重启”进展。

“要用最快的时间帮他重新开业。”在与街道、社区取得联系后，帮助其选择了临时安置店面，卷烟货柜、价签等一系列卷烟经营终端物资一应送达，同时启用专销结合的工作模式，组建了一支由市场经理、稽查员组成的特别“帮扶小组”，从上门信息采集，到零售许可证送件到户，一系列完整连贯的动作，让王治发的小店以最快的速度重新开张。

精益求精 干出支持点赞

“这还不是托你们的福，最近生意真不错！”“老王，看你这店里的顾客进进出出的，生意红火啊！”

麻城市烟草局（营销部）市场经理温京齐走进老王知音便民店，与王老板简单地说笑。

位于麻城市龙池桥街道办事处建设路的老王副食店，占地面积18平米，店主王直建46岁。因早年在外务工，后因小孩上学返乡创业。老王的店铺年久失修、陈列混乱，麻城烟草知音服务队帮扶专班对他店铺的地理位置、消费群体、商品类型等进行研究分析后，建议他升级店铺、“破冰突围”。经过现场勘查和条件审核后，知音服务队全程参与改造，反复模拟研究消费者买东西全过程，确保每位顾客都能一眼找到所需货物；利用废弃纸箱帮我手工打造了货架上的分区隔板，节约改造成本；在付款处加装一个可放随身物品的小置物台；店外开辟消费体验区，配上桌子、椅子和茶水，引导过往顾客停留歇息，增加消费黏性和购物机会……每一处细节都经过反复推敲。十天后，“老王副食”从之前矮小、简陋的副食店，变成装修精致、生意兴隆的知音便民店。

店面软硬实力双提升后，消费环境得到较大改变，顺路买水、买小吃、买水果的顾客络绎不绝，小店盈利水平也有显著增长。依然是十几平米的小店，日均客源却增加了三成，销售额不断上涨，经营利润节节攀升，老王心里乐开了花：“我要继续跟着烟草干，在推进家乡发展中贡献自己的绵薄之力！”

“为民办实事，我们一直在行动”。下一步，麻城烟草将继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，把践行社会责任与推进高质量发展融会贯通到贯彻落实的具体细节之中，助力乡村振兴，为带动农村发展、村民致富贡献一份力量。【麻城市烟草专卖局（营销部）蔡苗】