悦开口，越成长

以前人们常说，“酒香不怕巷子深”，新媒体时代，“酒香也怕巷子深”。不敢开口，不会开口，不善开口，也是当前制约卷烟营销人员和零售客户在卷烟销售前沿阵地发展的短板和弱项，因此，夏邑县烟草专卖局（分公司）深入贯彻落实商丘市局（公司）党组要求，广泛、深入、扎实开展开口营销活动，努力把一线营销人员培养成运用开口营销服务客户的行家里手，把客户培养成育品牌、促提升的宣讲师，携手前行，共促我与客户共成长。

培训学习强内功

“谢经理，什么是开口营销，开口营销都说什么，怎么指导客户开口营销？”“我们想做好这项工作，更好的服务客户，可是不知道从何做起？”一连串的问题，扑面而来。作为基层营销人员，客服部人员平均年龄在43岁以上，有一部分是去年刚转岗过来，对于一些新的卷烟营销理念和知识仍需深入学习。“大家别急，你们提出的问题很突出，我们会安排咱们的营销内训师统一收集这些问题，针对开口营销这个活动开展专题培训，待大家掌握基本知识后，我们在开展讨论，制定计划，确定内容，学习技巧，有步骤按计划开展开口营销活动”，谢经理耐心的向大家解释道。

“王静，这个你擅长，你跟大家讲讲，在我们录制开口营销视频的时候，应该注意什么？”“在语言表达上要做到口齿清晰、语言流畅、节奏恰当……”多次参加演讲比赛有着丰富经验的客户经理王静开始向大家传授心得体会。

“力恒，你跟大家讲讲在录制视频的时候，做好哪些工作才能将视频录制效果更好？”设计专业的大学生也开始发挥自己的特长，给大家讲解起来。

打铁还需自身硬，精进业务，练强内功，专业引领才能更好的指导客户做好开口营销活动，引导客户做好品牌培育、传授经营技巧、做到守法守规经营，提升客户盈利水平。

实战演练亮风采

知识储备再多，不抵实践一下。为了做好开口营销内容视频的宣传，科室搞了一个活动，每天晨会后开展十五分钟的开口营销交流，两人一组，互相帮助，互相指导，多练多说，克服话在心头口难开的问题，将录制视频传至客户群，指导客户做好开口营销。

“蔡姐，不要紧张，深呼吸，我们再来一遍，相信会更完美”，客户经理王静耐心的指导着。听说部分终端客户都在学习开口营销，录制小视频宣传自家店铺里卷烟品牌，加盟终端蔡艳玲也坐不住啦，赶紧把客户经理叫来，帮助指导自己录制小视频，这位曾经获得省级最美店铺二等奖的客户，自然是不甘落后，奋勇争先，只要是与卷烟销售有益的事情，都要尝试一下。通过宣传指导，开口营销活动逐渐在客户群中得到积极响应。

为了进一步拓展开口营销内容，充分提升开口营销实效，我们的一线营销人员可谓是妙招，金点子频出。客户经理朱艳侠就想到一个好的工作思路，充分利用诚信小组活动，请来已经完成提质目标的商户，向大家“现身说法”，谈体会，讲感受，畅聊提质后的店铺变化，盈利水平的增长，用切实的感受讲授农村终端提质的必要性，为大家上了一堂生动的在线提质课程，以客户带动客户、以客户影响客户，助力夏邑烟草在农村终端提质道路上越走越好。

共建共享共成长

目前，通过开口营销在客户群中的广泛宣传，客户参与的积极性很高，在客户群中掀起一股开口营销的热潮，有的客户甚至是创新视频录制内容和方式，在开口营销的道路上越走越远，越走越好。

“程经理，今天你转发的几个开口营销的视频我看啦，对我很有启发，向解东东超市讲的在疫情期间客源减少，怎么开展线上销售、社区团购、送货到家等店铺经营新思路，帮助我拓展了思维，提供了方向，我的超市正在尝试转型，这对我很有帮助啊！”是啊，新冠肺炎改变了我们每个人的生活，随着疫情的常态化，更是深刻影响到千千万万卷烟零售客户。怎样帮助零售客户应对疫情影响，转变经营理念，创新营销方法，做好开口营销活动，显得尤为必要和重要，帮助客户“与时俱进”，实现盈利增长，是烟草公司的责任，更是担当。

基层出经验，实践出真知，开口是金，盈利有道。在如今复杂多变的卷烟营销外部环境中，开口营销不再局限于传统的营销模式，为客户实现卷烟销售、盈利提升提供了更多的可能性。通过近段时间的开口营销活动，进一步为客户打开了新的助推店铺盈利增长的新模式，新方法。

在开口营销的活动中，进一步提升营销队伍业务技能和综合素质，激发队伍活力，进一步更新零售客户经营意识，提升开口营销能力和水平，真正实现“我与客户共成长”。（ 夏邑县局（分公司）  胡惠惠）