农发行绵阳市分行推行“三度”服务推进高质量发展

作为当地唯一一家农业政策性银行,农发行绵阳市分行融合客户所需、市场所盼、金融所能,深入推进以客户为中心的服务管理体系改革,积极发挥政策性银行“当先导、补短板、逆周期”职能作用,不断提升客户的速度、温度、力度,全力提供更便捷更实惠的金融服务,为服务稳大盘促发展注入源源不断的政策性金融动能。

2天!服务客户有速度

2022年8月10日晚上10点,农发行绵阳市盐亭支行信贷办公室灯火通明,随着投审会召开,全市首笔农发基础设施贷款顺利获批。据悉,该项目从调查至审批仅使用2个工作日,再次刷新绵阳分行办贷速度。

全力保障政策性信贷资金的高效落地是农发行绵阳市分行信贷工作的出发点和落脚点。沿着这个目标,该行不断提升金融服务层次,持续加强政银合作,制定“四责三表”创新银政企三方服务乡村振兴工作对接机制。市分行班子成员分片指挥、抱团作战,每年带队前往各县区开展巡回对接服务50余次。“十四五”以来,该行与市县政府共计签订超千亿元意向性合作协议,全力缓解融资难、融资贵、融资慢难题。

为推进项目提速,该行大力推行“一线工作法”,实行“班子成员在一线指挥,青年员工在一线成长,问题梗阻在一线解决”的工作机制,切实为高质量发展把准方向、夯实基础。同时以“客户经理制”试点为契机,推行融资对接会、专业研讨会、现场办公会“三会”制度,实现人员从“以自己为基点”到“以客户需求为轴心”思维方式转变。客户经理成立项目推进、流程跟踪攻坚队,紧跟重点项目、重点任务挂图作战,逐项目逐环节逐流程限期跟进落实,通过亮项目、晒成绩、比速度,以比学赶超的浓厚氛围助推各地经济发展。

图为农发行绵阳市分行党委书记为服务稳住经济大盘攻坚队授旗

24小时!上门服务有温度

“谢谢你们啊!还专门跑一趟,为我们解决了燃眉之急。”近日,农发行绵阳市分行工作人员利用午休时间专程上门为绵阳市水务集团解决网上银行使用中遇到的问题,保障了客户电子渠道支付的畅通。

而这只是该行践行“以客户为中心”服务理念的小小缩影。为优化客户服务,该行实行24小时金融服务不断档,在营业网点开设客户体验专区,从填单到网银体验,从系统设置到技术支持,为客户带来全方位的便捷体验。此外,在营业大厅为客户提供热水及常用药品,在休息区设立“爱心专座”,增添老花镜、放大镜、轮椅等设施,面对客户的疑难困惑,由专人及时解答,必要时提供贴心的上门服务。运营全国大集中系统成功上线后,该行依托手机银行实现账户、网银开立撤销申请、线上预约等功能,让表单“多跑腿”客户“少跑腿”。

图为绵阳市市分行在营业网点设立客户体验专区

该行坚持把便民措施落于微处,让惠民政策踏到实处,持续深入挖掘让利空间,多措并举将减费让利政策贯彻到底。目前,该行已实施免收账户管理费年费、转账业务手续费等56项免费服务,支持小微企业、贫困地区、“三区三州”等特定领域优惠达86项。近年来,该行通过降低服务收费标准、免费提供金融服务、精简整合服务收费项目等行之有效的措施,累计减费让利超百万元。

119亿元!倾心为农有力度

迎着冬日暖阳,漫步山水之间,从搬入梦寐以求新居的北川群众笑脸中,从盐亭蛋鸡、江油生猪、三台麦冬、梓潼水稻制种产业蓬勃发展的路径里,从农村饮水通村入户的安州百姓称赞中,找到了农发行绵阳市分行坚守“支农为国、立行为民”使命的答案。

申报项目65个、金额309亿元,审批项目43个、金额204亿元,投放贷款及农发基础设施基金119亿元......数据佐证,体现的是实实在在的履职发展。2022年以来,该行聚焦农业农村重点领域和关键环节,打好政策性信贷支持和政策性金融工具组合拳,为服务稳住经济大盘提供有力的金融支撑。

以服务粮食安全为本。把服务国家粮食安全作为头等大事,源源不断注入金融活水“保收购、育良田、强种业”,持续擦亮“粮食银行”金字招牌。今年以来,该行已累放贷款超36亿元支持粮油购销、土地增产、和种业振兴。以支持产业发展为要。聚焦打造“一县一业”,紧紧围绕市政府市政府“园区提质、企业满园”等重大部署,累计投放贷款近10亿元推动特色园区、现代农业、文旅产业等发展,有效发挥产业治本作用和金融血液功能。以推动绿色发展为重。着眼绵阳生态美市战略部署,深入践行“两山”理论,积极探索绿色金融服务模式,持续提亮绿色金融底色,助力绵阳构建长江上游重要生态屏障,截至目前,绿色贷款余额60亿元。(杨雪 邓导)

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