中信银行嘉兴桐乡支行为特殊群体提供“无障碍”金融服务

近日，中信银行嘉兴桐乡支行接到该行信用卡中心转介的一位特殊的客户的信息。客户是一位视力障碍人士，已申请该行京东白条信用卡，本次来网点的目的，就是为了做信用卡开卡激活的业务。

当日，客户便来中信银行嘉兴桐乡支行营业大厅，大堂经理第一时间接待了这位行动不便的客户。在与其交谈中，大堂经理了解到该客户不会签字且无我行客户信息。虽然事先知道客户情况特殊，但要在实际操作中解决这些问题，支行还是头一回遇到。

为保证服务顺畅，支行会计经理、营业经理以及理财经理根据《中信银行无障碍厅堂服务规范》指引，对涉及的每个环节重新进行梳理。在安排妥当后，为该客户开辟绿色通道，全程协助和指导客户办理业务。由柜面人员先为客户建立了客户信息，然后将客户引导至理财经理处，在遵循本人自愿、充分沟通、过程可溯原则下，通过录音录像等辅助手段代替客户抄录环节完成了双录操作，并在双录结束后引导客户至低柜，在大堂经理的全程陪同下，最终完成了开卡确认。

    整个过程中，支行各岗位之间相互配合、耐心细致地指导客户完成每一操作步骤，全程采用指印代替签字，每一步都与客户进行了解释与确认。我行高效暖心服务赢得了客户的感谢和称赞，受到高度好评，使残障人士感受中信银行金融服务的幸福感和安全感，也体现了“有温度的银行”的品牌内涵。（通讯员 钟信）

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