农发行三明市分行：用好服务“三板斧” 跑出发展“新速度”

今年以来,农发行三明市分行紧密围绕服务稳经济大盘,深入践行“倾心支农、客户至上、协力高效”服务文化理念,以“三拼三看”[1]精神做优金融服务、做实金融支持,业务发展取得历史性跨越,贷款余额首次突破“百亿”关口、达111.3亿元,较年初净增29.9亿元、增长率36.7%,贷款净增量在全市同业企事业单位贷款增量中位列第1。

强化“政策速达”,下好支农“及时雨”

纾困如赛跑,速度是黄金。为确保党中央、上级行稳经济大盘系列方针政策以最快速度在基层落地生根、开花结果,三明市分行采取“点线面”相结合方式,多渠道、全方位推进政策入政入企,打牢合作基础。

坚持高层对接、多点汇报,领导班子密集走访市委市政府领导、市发改委、金融局等相关党政部门负责人,专题汇报《研究、分析与周边地市分行信贷业务发展差异情况》《关于农发行服务盘活存量资产 扩大有效投资的意见建议》等,并获市委书记、市长批示;分别交叉挂钩2个县级机构,各有侧重地与支行研究符合当地实际的贯彻落实措施,主动对接,了解掌握各级政府重点项目名单,“快人一步”做好上门服务。坚持重拳出击、数线齐抓,集合政策、案例、建议等内容编制《政策性金融支农快报》,寄送至党政部门、重点企业主要负责人,为政企提供政策性金融服务地方经济路径参考;组织团队赴各县市做水利、交通等领域专题宣介16次,全面宣介国家最新政策及农发行有关落实措施,持续不断送政策上门、送服务到企,真正将“政企找政策”变为“政策找政企”“政策找需求”,全方位释放惠民政策红利,赢得地方党政高度认可。坚持依靠政府、全面铺开,与市发改委联合策划举办农发行专场政银企座谈会,多次受邀作为唯一银行机构参与全市专题研究会、推进会,多次联合交通部门与项目业主前往项目地现场策划融资方案,为政府提供“融资”“融智”服务;先后与2个党政部门、2家同业机构及13家重点企业新建立长期战略合作关系,并获支持在业务量较大的无机构县设立农发行专用服务办公点,走好走快政策落地的“最后一步路”。

强化“党建共建”,延伸客户“服务链”

多丝成线,众木成林。三明市分行开拓党建共建新思路,以服务业务发展、服务人民群众为抓手,多渠道开展政银共建、银企共建、社区共建、扶贫共建等活动,整合党建资源,发挥双方党组织的优势作用,提升双方党建工作水平,促进各项工作再上新台阶。

构建“政银链”,聚力为民深合作,统筹各市县发改局、工商联、金融办、沙县财政局等党政部门资源力量,通过签订共建协议,建立“信息互通、资金互融、合作共建、利益共赢”合作机制,共建政银服务体系,为行业客户营销牵桥搭线、为项目工程推进穿针引线、为地区战略推进架梯铺路,合力融入区域乡村振兴重大工程,助力地方经济发展。构建“银企链”,力抓成效促共赢,紧扣发展所急、纾困所需,主动参与“万企兴万村”行动,当好“有呼必应”店小二,先后为福建金森等近30家企业量身打造“政策包”,多次创新谋划全省系统首个贷款模式,持续为本地企业“输血供养”;为将乐常口村等村镇因地制宜策划“旅游+森林康养”等助力乡村振兴发展方案,实现基层百姓在家门口致富奔小康的美好愿景。构建“社区链”,结对帮扶谱新篇。号召各党支部迅速下层近邻社区,分别与三明富华社区、宁化县石壁镇陈塘村等建立帮扶关系,以青年服务队为先锋,连续16年慰问三明市儿童福利院残障儿童、长期捐赠资金助力地方贫困村惠民设施建设,多次投身创城工作、疫情防控志愿服务、金融知识宣传等公益活动,逐步构建了“党建+金融+公益”的多维立体服务链,做到精准服务群众“零距离”。构建“指导链”,帮带共建强基础,以强化支部联建为切入点,鼓励辖区机构党支部与省分行风险管理处、机关各党小组等内部党组织结成“一帮一”对子,通过“理论联学、活动联办、业务联办、干部联训”等方式,“量身定制”共建举措,强化党建引领、上下联动和精准帮扶,加快基层行党建工作与业务发展深度融合,实现“双提升”。

强化“管理提效”,打造资源“联动桥”

三明市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务宗旨,以“优服务、重合作、抓效率”为目标导向,聚焦“增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率”,致力提升“全优”金融服务,为民为企办实事。

优化服务促高效。严格落实总行“开户只跑一次”要求,依托新核心运营大集中,充分发挥线上预约开户功能作用,以合规为前提,因户制宜采取“就地办”“上门办”等方式主动服务,优化开户流程,精简开户资料,柜面人员全程指导,减少时间消耗,大力缩短客户的等待时间,促进业务高效办理,大集中上线后平均开户时长教前期缩短近1小时;同时,全面推广“金服云”、网银、银企直联、财税库银系统等线上办理路径,切实提高客户融资、办贷、支付、结算效率。注重培养提技能。以人才培养为基石,采取“线上+线下”双结合培养形式,通过分条线、分阶段、分批次开展内控法规、运营财会、信贷管理等现场培训及检查督导,持续深化客户大讲堂、“三有三讲”会计晨会等学习模式,并依托闽农发e学堂、农发行E学院等线上载体,有效拓宽全员知识面,进一步强化员工业务素养、提升全方位服务技能;联动合作创佳绩。紧盯办贷质效,组建“攻坚组”、开展“攻坚周”、定好“时间表”、画好“路线图”,围绕项目推进堵点难题,持续完善前中后台协同机制、联动与上级行、客户的对接沟通,对符合条件的“马上办”、手续不完备的“帮着办”、特别紧急的“上门办”,取得显著成效,今年来累计获批项目18个、金额62.88亿元,同比分别增长100%、168.1%。

推广