浅析如何做好疫情防控期间信访稳定工作

河南能源焦煤集团焦作神华重机公司  张芳

受近几年疫情形势的影响，如何做好疫情防控特殊时期的信访稳定工作，是考验信访工作的关键时期。笔者认为，要通过不断加大信访稳定工作力度，坚持“源头预防、源头治理”工作思路，通过加强教育引导，排查苗头隐患，畅通沟通渠道，强化重点稳控，才能确保疫情防控期间的信访工作有序开展。

营造浓厚氛围。要从强化信访宣传教育入手，以党支部为单位，组织员工学习上级信访文件、法律法规及疫情通报，并安排专人负责做好职工队伍思想稳定情况的教育引导，使职工群众能正确认识疫情防控措施的必要性，消除抵触心理，避免激发矛盾。

深入掌握实情。按照“抓重点难点、抓关键环节、抓突出问题”原则，通过深入基层，深入职工进行摸、排、查，及时全面摸排各种不稳定因素和纠纷苗头。如：有部分员工反映因疫情形势严峻，导致不能回家，急需心脏病、高血压等疾病药品的问题，信访工作人员要从解决职工实际困难入手，通过多种渠道为职工解决需求问题，缓解职工焦虑情绪。 

畅通信访渠道。要针对信访接待场所暂时停办业务，安排专人做好网上信访、书信、来电等非接触方式信访工作，并严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、跟踪落实的工作机制进行办理，确保“件件有着落、事事有回音”。要通过群众工作室、微信平台、意见箱等多种渠道认真收集职工群众的意见和建议，并及时回复落实。要严格落实信访值班、接待制度，畅通监督电话，确保网络信息畅通，及时掌握各类信访苗头和收集基层信访信息。对收集到的不稳定信息及时采取应对措施，实现各类矛盾和不稳定因素的早发现、早控制、早化解，将矛盾解决在基层。

强化重点稳控。要对信访重点人员实施重点管控，及时了解其工作、家庭和生活状况，要对因疫情导致生活困难的及时进行帮扶求助，把思想疏导做在平时，将感情交流落在细节，建立起良好的信任关系，将信访人牢牢吸附在基层。要在全面做好信访工作的基础上，重点关注涉疫情防控的信访问题，做到此类信访问题优先受理、优先处理、速办快办。要第一时间向疫情防控领导小组汇报，迅速与信访人取得联系并有效对接，第一时间做好回应，确保涉疫案件有效办理。同时，积极主动向信访人做好相关情况说明，耐心解释引导，宣传疫情防控知识，争取职工群众的支持和理解。

加大追责力度。严格落实宣贯制度，特别是对疫情公布、防控措施、维护稳定等方面落实情况进行督查，坚持失责必问、问责必严，对疫情防控期间不履行职责、不认真办理信访件，推诿敷衍、行动迟缓、措施不力的工作人员，造成不良影响的，按照相关规定进行严肃追责。

推广