河南桐柏：我与客户共成长 元春服务映初心

“最近几天可累坏我了,乡亲邻里都开始置办年货了,看着大伙对生活都满怀着希望,累点咱心里舒服啊……”

“是啊,这疫情慢慢过去了,新的一年,我信心满满,大家要一起加油干。”

新年新气象,近日,在河南桐柏县烟草公司,客户经理和零售客户们齐聚一堂,共同畅谈着新年规划,你一言、我一语,场面好不热闹。

召开新春座谈会

为推动二十 大精神学习成果深入基层,不断助力营商环境优化,桐柏县烟草公司进一步优化元春客户服务方案,以“优形象、盯数据、助经营”为目标,创新服务方式方法,全力以赴推动础服务高质量开展。

“王老板,记得提前把货加进购物车,到点及时提交订单!”“老张,在线支付的操作教程昨天发给你了,学会了没有?”“李老板,烟商贷的事情我已经帮你问清楚了,建行、农行都可以提供相关服务。”面对元春期间客户经营上的各种难题,客户经理都一一记录在客户基础服务档案上,并通过“线上+线下”多形式为客户答疑解惑。考虑到元春期间客户生意忙,他们还制作了包含商品卖点在内的服务手册,为客户提供简明易懂、即学即用式的经营指导。

“经理为我们提供的数据分析真是雪中送炭。”说起近几天的经营,张老板感触颇深,“元春期间店里顾客多,还要操心订货、上货,一天到晚手忙脚乱的,根本没有时间看商品的进销存。”面对经营数据量大,客户无法进行精准分析的问题,客户经理通过对“金叶客”扫码数据的实时统计,及时为客户提供元春期间的消费趋势和热销商品情况,帮助客户制定更加合理的备货方案和经营策略,推动客户经营理念升级。

客户经理指导客户使用“金叶客”系统

“帮助客户做好店铺经营数据的分析使用也是最有效的服务方法。”从卷烟订货、形象提升到数据分析、整店管理,桐柏烟草充分发挥客户经理职能优势,为辖区内零售客户提供多样化、全方位的经营指导,进一步夯实了市场服务基础,客户认同感和满意度得到有效提升。

“一年之计在于春。经历疫情的考验后,提振客户经营信心、为客户做好后勤保障至关重要。”单位负责人钞海龙介绍道,“下一步,桐柏烟草将以二十 大精神为指引,进一步贯彻‘两个至上’服务理念,彰显社会责任担当,创新服务方式方法,客我携手迈向新征程。”(赵增)

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