地电柳林分公司：温暖返乡人，“电”亮返乡路

“刚刚回家,你们就上门帮忙检查电器,还义务为我更换了损坏的漏电保护器,经过你们的检查维护,这下用电我就放心多了,谢谢你们!”1月6日,地电柳林分公司穆村供电所台区网格员刘轩轩对返乡人员贾丽芳家进行安全用电检查,经过仔细排查,发现该居民家中漏电保护器因长期未使用而出现故障,台区网格员迅速为客户更换了漏电保护器,用贴心的电力服务保障返乡人员用电无忧。

“网格化”服务,返乡人用电无忧

随着春节日益临近, 县域内外出务工人员陆续返乡过年,而外出务工人员平时家中无人居住,室内外导线、漏电保护器、各类开关长期闲置,受潮湿、灰尘、锈蚀等因素影响,可能会出现线路老化、开关锈蚀等问题,加之气温持续下降,家中空调、取暖器等设备陆续投入使用,容易出现断电、线路异常等情况,存在较大安全用电隐患,给返乡人员安全用电带来一定的影响。

为保障返乡人员第一时间用上“安全电、放心电、舒心电”,营造安全优质的用电环境,公司积极与村委会、社区保持密切联系,完善返乡人员联系信息,及时掌握返乡人员动态,建立返乡人群明细台账;充分发挥“网格化”服务优势,组织各供电所网格员主动联系、预约即将返乡的客户,询问返乡时间,在务工人员返乡后,深入返乡客户家中,第一时间上门提供用电安全检查服务,逐一检查家中用电设施,排查用电隐患,更换老化、破损的导线、开关、插座、漏电保护器等设施,及时消除用电安全隐患。同时,台区网格员向返乡客户细细嘱咐安全用电注意事项,收集返乡客户用电需求,向返乡人员大力宣传推广“网上地电”app,现场讲解下载方法及使用流程,介绍“网上地电”的功能模块、操作流程,引导客户通过手机线上办电、缴费、查询信息等,使其足不出户就能享受到“指尖”上的便捷电力服务。此外,根据返乡人员用电需求,公司以最大限度优化办电服务流程,开辟返乡人员用电“绿色通道”,简化办电手续,缩短办电时限,为返乡客户提供优质、高效、便捷的供电服务。

截至目前,公司共出动台区网格员90余人次,上门走访宣传200余户,义务帮助20余户返乡人员检查家中电路,恢复供电。

“党建+服务”,情暖返乡人

“您好,这是冬季安全用电宣传手册,回家后一定要先检查家里的电线和带电设备是否能够正常使用,有问题请及时拨打96598客户服务热线,我们会第一时间帮您解决……”1月9日,守候在柳林县汽车站出站口的地电柳林分公司党员服务队志愿者们主动上前,不仅帮忙返乡群众搬运行李,还为返乡群众提供用电咨询、宣传安全用电知识等服务,让他们切实感受到浓浓的家乡情。

从2023年1月初开始,地电柳林分公司就组织共产党员服务队、党员志愿者走进火车站、汽车站等返乡人员密集场所,为返乡群众发放用电业务办理、冬季安全用电、居民用电常识等宣传页,讲解安全用电常识,增强返乡人员安全用电意识,杜绝私拉乱接现象发生,收集了解返乡用户的用电需求,全力做好返乡人员的用电保障服务。同时,公司党员突击队对高负荷、重载台区进行不间断巡视,加强高负荷、重过载等台区的用电负荷监测工作,做到状况掌握到位,隐患整改到位。

截至目前,党员服务队队员共计发放宣传资料300余份,接受用电咨询50人次,党员突击队发现并整改隐患12处。

通过推行一系列服务举措,公司切实为返乡客户解决用电问题,下一步,公司将根据工作实际,织密供电服务网格,加大安全用电宣传力度,畅通服务渠道,及时响应返乡客户服务诉求,做优做细供电服务,让返乡人员过上一个平安健康祥和暖心的春节。(姓名:韩雄 图片:强鹏翔)

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