株洲炎陵烟草：神农福地人心美 擘画民生新画卷

古红绿彩醉游人，革命印记扬精神。湖南省株洲市炎陵县自古以来就是神农福地，这里的美，美在古老神圣，美在鲜红壮烈，美在绿色纯净，更美在淳朴人心。而在炎陵县霞阳大道、井岗路两条主干道的交界处，就有一家美丽的门店——“湘汇636”神农商行。

　　一说到神农商行，熟人都竖大拇指，不仅仅因为店美，更因为神农商行有位诚信好客、善良大方、还热情助人的兰老板，不少人一到晚上就爱往神农商行跑，久而久之，大家都亲切称呼兰老板为“兰姐”。开店二十年来，兰姐从一窍不通的小白，变成了如今人气旺、人人夸的“湘汇636”店主，她一直秉承着自己的信念和坚持，在零售道路上披荆斩棘、擘画人生，不仅成就了自己，也为社会民生做出了贡献。

　　诚信为本，湘汇成就转型梦

　　“我那时候也才20多岁，刚入行的时候，一边带小孩一边看店，哪懂做生意呀。”2003年，才二十多岁的兰姐为了方便在家照顾小孩，毅然选择留在县城，开店谋生。因为父母年事已高，丈夫也常年在乡镇工作，兰姐便一人挑起了家中大梁。由于一人看店，还得接送小孩上下学，无法两头都顾上，经常因关门而错失生意，兰姐深感经营之不易，但好在小孩渐渐长大，本着诚信为本、明码实价、不卖假私非、不卖未成年的经营理念，慢慢从小白成长为县里富有名气的女强人。

　　2020年，受疫情影响，店内生意急转直下，急得兰姐每天愁眉苦脸，未来会怎样、时代如何发展、消费者习惯怎样转变，这些，都让兰姐心中没底，担心被淘汰。但在兰姐心中，一直有一个转型梦，希望将店面打造成品牌化、高端化、智能化的零售终端。功夫不负有心人，烟草公司打造流通品牌的政策就像一阵春风，实现了兰姐升级转型之梦。

　　如今，信字当头，服务为先，红白相衬加上绿植缀映，一片生机勃勃、清新淡雅之风的神农商行，让人神往。相较之前，现在的神农商行实现了卷烟经营区、日用生活区、特色体验区、乡村振兴区、便民服务区五大特色专区。而乡村振兴专区更成为了兰姐大显身手的直播场地，炎陵黄桃、黄金奈李、高山茶叶、云雾笋、枸杞辣酱等炎陵特产凭借独特的产地、优良的品质、迷人的味道，都成了兰姐直播间的王牌产品。因热情细致的周到服务、亲手把关的产品质量、迅速发货的物流响应，兰姐迅速吸引了数千粉丝，与数家农产品厂商达成合作，销售额累计达12万余元，既为自己的门店带来了人气，更为乡村振兴贡献了力量。

　　“看着从无到有的产品，从少到多的粉丝，从自找产品到农户和厂家上门，我真心感觉在慢慢实现自我价值。为粉丝提供优质产品、为乡村振兴出一份力，积少成多，由寡到众，与烟草公司一起，带动更多的人加入乡村振兴队伍，是我当下的心愿，很感谢烟草公司和各方人士对我的信任和支持，相信在党和烟草的带领下，我们的日子会越过越好。”

　　回馈会员，笑脸洋溢促双赢

　　“兰姐，听你说会员抽奖活动开始了，我就又来啦！这个月有1000多分，都抽掉。”“没问题，陈老板加油，再抽个一等奖！”“要是你们来我店里都是满脸春风、笑口常开，愿意长坐、闲聊，那就说明我这店搞得好。”

　　“自从用上了云POS系统，不仅账算得更清楚了，盘点库存也方便，而且还有会员功能，对我们来说真是好东西啊。”使用云POS系统之前，兰姐一直都是账本记账、手工盘库，如今一打开云POS系统，各种图表将经营数据显示得明明白白，对她们来说，就像是一场知识迭代的及时雨。

　　此外，兰姐还主动学习其它连锁店，建立了会员系统，以免费注册的方式吸引会员，提供会员服务与商品折扣。一是消费积攒积分。以商品购买额为标准，合理计算会员积分。二是会员积分活动。每月设定两次会员活动日，以会员抽奖和消费满减的方式开展会员回馈活动。三是会员生日关怀。注册时收集会员生日信息，会员生日时送上小礼品、小福利等，建立与消费者的情感纽带，形成双向互动，挖掘后续消费潜力。

　　随着网购、电商的不断发展，实体经济受到了巨大的冲击，为此，兰姐头痛不已，但烟草的一次线上培训，给她带来了新的发展思路。为融入时代浪潮，兰姐也开始发展网店，但如何提升网店销量却是一门细活，于是兰姐在门店湘汇会员群里不断开展网店会员活动，希望让自己的门店成为会员的消费首选，由于会员本就有消费信赖，加上专属会员活动，兰姐的网店销售额逐渐水涨船高。

　　“兰姐，我下单后备注了自己信息，记得帮我加会员积分啦。”“没问题，备注我都会去看的，你放心。”兰姐笑着回应道。

　　情系公益，热心助人显担当

　　参与疫情慰问8次、爱心帮扶15次、防疫宣传7次、防火宣传2次、志愿者服务12次、乡村振兴活动6次……这是近几年兰姐参与社会公益活动的真实写照。

　　她常说：“要不是周边街坊邻居和广大消费者的支持，我也没有今天，他们是我的‘衣食父母’，是他们让我得以安身立命，我们同处一个家园，现在我能做点什么回馈社会、回报大家，这是我的福气，我一定会坚持做下去。”

　　与兰姐一路同行的是炎陵县其他“湘汇636”、“湘村636”店主，她们不仅是生意上的伙伴，也是公益上的队友。每当炎陵县卷烟零售户遇到困难时，她们总是第一时间相助，并积极进行募捐活动，给遇到困难的零售户带去温暖；新冠疫情爆发时，她们主动下沉一线，化身“大白志愿者”，守护家园，也会筹备物资送往各高速卡点和小区值守点，致敬站岗在抗疫一线的工作人员；了解到贫困儿童上学难时，她们立马联系学校开展助学帮扶活动，为孩子们的未来保驾护航，为祖国的花朵灌溉力量。

　　春节前夕，兰姐联合炎陵县其他“湘汇636”店主，为乡村困难零售客户送去慰问物资和新春祝福，叮嘱他们要注意休息，做好防疫措施，保重身体，同时鼓励他们保持乐观心态、积极面对困难，并祝愿他们生活幸福安康、和谐美满，欢度新春佳节，现场气氛其乐融融。

　　从一家老旧的杂货铺，转变为现在品牌化、高端化、智能化、服务优的“湘汇636”加盟终端，我们能看到国家日益贴心惠民的政策，也能看到烟草行业勇毅前行的社会担当，更看到了千千万万像兰姐一样为信念、为坚持、为发展而努力奋斗发光的普通老百姓，他们勤劳善良、脚踏实地、无私无畏、团结友爱，他们的内心充满了对社会、对生活、对未来美好的期待，点点星火，汇聚成炬，只要我们共同努力，就一定能把远大目标变为美好现实。（刘鹏）

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