新户“大礼包”，礼轻情意重

2023-02-24 来源：永州新闻网

武汉市江汉区烟草专卖局友谊市场部在新办理烟草专卖零售许可证后,会送零售客户一本《新入网零售用户指导手册》,手册虽小,但凝结了友谊市场部客户经理们的心血,代表着客户经理与客户之间浓厚的友谊。

《新入网零售用户指导手册》内容包括:客户须知、银行对接事项、订烟操作步骤、店面整体须知、盈利水平指导、经营知识、档位介绍、法律法规、防掉包防诈骗及诚信互助小组入组等。该手册是客户经理在日常拜访过程中,依据客户真实需求,结合市场实际总结出的经验,能够快速解答新办证零售客户的问题,提升客户的入网效率。

客户张姐,是2022年初新领烟草专卖零售许可证的,以前没有任何经验。开始经营之前,她的客户经理钟磊,就多次在张姐的零售点周边走访,通过对周边客户已有市场数据进行分析,预测张姐在初始档位时的毛利率。

在张姐开始经营时,钟磊带着《新入网零售用户指导手册》以及之前分析好的数据资料进行上门拜访,通过通俗易懂的交流,使张姐快速明晰《新入网零售用户指导手册》的内容,并在一天的工作结束后,用微信进行回访,线上了解张姐实际掌握情况,结合线上+线下,钟磊更有针对性的提出具体指导意见 ,更直观的解决了张姐所遇到的问题。

“谢谢你钟经理!以前听朋友说办证之后银行开户很复杂,订烟也很麻烦,多亏你这个手册,我可以很快的清楚银行开户和订烟的流程,也知道应该怎么样提升自己的档位,因为有这个手册和你的指导,我充满了信心。我相信我可以把我的店经营好。”在区局的一次回访中,张姐对我们说。

武汉市江汉区烟草专卖局友谊市场部将进一步推广该做法,提升零售客户的满意度,增进与零售客户的友谊。