送锦囊妙计 解客户难题

“快，快，田经理，屋里坐，我有两个好消息要告诉你，多亏你的锦囊妙计啊，哈哈哈！” 2月22日，临沂市罗庄区烟草专卖局（营销部）客户经理田艳龙走访到罗庄街道朱家村卷烟零售客户张茂店里的时候，老板张茂热情地说道。

“这第一个好消息是听了你送我的第一个锦囊，我仔细分析了自己的商圈，建立了自己的客户群，每天在群里分享我的商品货源信息，经营效益比一个月前实现了翻番呢。” 张茂高兴地说。

“太好了，真是个好消息，恭喜你啊”，田艳龙握住张茂伸出的手，“那另一个好消息是什么呢？”。

“第二个好消息是听了你的第二个锦囊，我们父子俩由‘仇人’变成了‘战友’喽，我儿子也开始认真学习迎接中考了，田经理，真是太感谢你了！” 张茂越说越高兴。

这是怎么回事呢？

原来，客户经理田艳龙走访张茂店里的时候，看见以前脾气随和爱聊天的张茂靠着柜台，情绪低落，正在唉声叹气。田艳龙和他打趣：“张哥，发生了什么事情，您像是被霜打了的茄子一样？”

张茂就像见了救星一样，开始和田艳龙倾诉一肚子苦水：“最近不知道怎么回事啊，顾客越来越少，挣的钱也越来越少了啊！一家子全靠着小店的收入吃喝，田经理，你能不能给我出个主意多挣点钱呢？还有就是，天天让我儿子愁死了啊，不学习，就知道玩游戏，昨天晚上我们爷俩还干了一架！”

经过一个多小时的聊天，田艳龙了解到，张茂的店里，最近老顾客到店总是买不到想买的商品，慢慢开始流失，新顾客又没及时引流进来，而老板经常坐店等客，于是盈利越来越低了。

经过综合分析商圈，田艳龙给他支招：变坐店等客，到主动出店引客，拓宽原有商圈，成立自己的客户服务群，定期分享商品货源信息，主动给顾客提供送货服务……张茂觉得有道理，照单全收。

田艳龙也了解到，父子战争的起因是上初三的孩子没有节制地玩手机，耽误学习，学习成绩急剧下滑，张茂被老师电话叫了好几次，眼瞅着中考日益临近，课程一天天落下了。张茂想管住孩子，把手机收回来，但儿子坚决不服从父母的说教，爷俩一对话就吵，父子俩真像是成了仇人。

田艳龙听完事情原委，现身说法，热情给张茂支招：他把与自己家青春期孩子相处过程中踩过的坑、受过的难为、积累的经验，毫不保留的一一和张茂做了分享，“小妙招就是多正面鼓励孩子，多接纳孩子的性格脾气，多和青春期的儿子做朋友平等交流哈！”张茂听了田艳龙的话以后很受启发，他基本找到了孩子出问题的原因，根源出在做父母的身上，是教养和沟通方式不合适。但张茂还是对孩子能变好有点信心不足，田艳龙继续鼓励他：你试试看，等你好消息！

在那次聊天后，接下来的一个月里，张茂就采用了田艳龙推荐的亲子相处小妙招，和儿子做了开诚布公的沟通，效果很好，张茂家真的由“鸡飞狗跳”变成了“父慈子孝”。

从那以后，张茂对田艳龙佩服得五体投地，经常请教经营问题，一起交流青春期孩子的教育问题，两人的关系愈发融洽起来……

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