解急难愁盼问题 做客户的“贴心人”

“同志您好，请问有事吗？”2月14日上午，山东临沂罗庄区烟草专卖局（营销部）办公室敲门进来了一位“不速之客”，综合管理员李明礼貌地和他打招呼。

来人是一位五十多岁、头发有点花白的中年男子。他有点激动地说：“同志，您好！我找您们单位有事情，有重要的事情说哈！”

李明一听有点好奇，他会有什么特殊的事情反映呢？于是主动邀请来人到沙发上坐下，热情地给他倒了一杯水：“同志，发生了什么事情，咱不急，您慢慢说给我听。”

中年男子连声说“谢谢”，端起杯子喝了一口水，继续说：“我是罗西村的张永，我儿子张龙开了一家卖烟酒的小店，一家人全靠小店的收入生活，去年冬天我们家发生了意外，店差点开不下去了，你们的客户经理黄见增给了我们很多帮助，我来找你们单位反映反映，你们表扬表扬他，让大家都知道他做的好人好事……”

聊了一会儿，李明终于明白是怎么回事——

原来，开了一家烟酒小店的张龙是张永的儿子，年仅32岁，去年冬天11月份张龙查出患了白血病，一家人悲痛难过，预备倾家荡产、砸锅卖铁筹款给儿子筹款换骨髓，儿子去住院了，儿媳妇去照顾病人，烟酒店无人打理，于是也挂出了“出租转让”的牌子。

去年11月5日，黄见增走访服务零售户，正好来到张龙店里，看到张龙的爸爸张永一个人坐在店里看铺，在唉声叹气地流泪，热心的黄见增见状，先把其他走访任务完成，单独留出时间陪伴张永聊天出主意，从此以后黄见增成了张永一家的亲情顾问和经营顾问。

黄见增深知，一个人有了精神力量，做事情才有劲头，天天沉浸在悲伤难过里，会影响身体健康，心情不好，也会影响生意的收入，怎样才能鼓励张永一家战胜困难呢？黄见增想出了几个小妙招，一方面他推荐张永观看一个叫“身边的正能量”的直播，直播间经常有很多正能量小故事真人直播，非常打动人，也能给张永启发；另一方面，针对张永心事多了，失眠健忘的情况，黄见增分享自己的运动健身经历，每天晚饭后出门散步一小时，长期坚持，会吃得香睡得香。黄见增时常利用微信或打电话让张永聊聊看直播的感受和散步后身体变化，这种“督促”慢慢让张永恢复了“元气”，脸上有了笑容。

慢慢的，黄见增看到张永心情好了，也“趁热打铁”劝说他们留下店面，别转让了，临时帮助儿子继续经营下去，有份经济来源贴补家用，张永一家同意了，可是进货资金短缺啊，大部分钱款给儿子做脊髓移植费用了。

张龙家经营资金短缺的现状，黄见增看到眼里，记在心里，于是特地去附近的银行打听到优惠的贷款政策信息提供给张永，并陪张永去办理了低息贷款，进货资金终于有了保障。黄见增又为他们推荐了一些适销对路的新商品，帮助他们规划了烟酒糖茶陈列，顾客越来越多，张龙家的烟酒店一天天红火起来了……

随着一天天的见面交流，感情一天天加深，张永一家人对罗庄烟草专卖局（营销部）的客户经理黄见增的称呼，也由当初的“黄经理”，变成了亲切的“老黄”。张永对客户经理黄见增过去几个月的帮助十分感激，他想来想去，想出了一个办法：当面到老黄的单位去说说，让罗庄烟草都知道有这么一位好员工，让单位里表扬表扬老黄……

“同志，你说，是不是该让大家都知道老黄做的好人好事？” 张永依然有点激动地问李明。

“应该，太应该了，好人好事就得让更多人知道，谢谢您来告诉我们这个感人的故事。”李明握住张永的手诚恳地说。

完成一件大“心事”的张永，长出一口气，满意地离开了……

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