浙江德清：便利店里传佳话未来社区绘新篇

2023-02-26 来源：永州新闻网

近年来,德清县烟草专卖局持续推进智慧终端建设工作,以社区便利店为原点,经营与服务相结合,线上与线下相融合,需求与供给相贯通,使“小店”摇身一变成为经营服务“小中心”,通过“小中心”服务“大民生”。

代收代办解难题,打造社区“小中心”

“老板,请问我的快递放在哪儿了?”“老板我的外卖地址填你的店铺名字可以吗……”光明便利店有一个快递代收爱心驻点,从前小区的快递会寄存在快递柜中,现在为了大家更加方便,李阿姨将自己的便利店变成了代收点,在便民利民的同时也为自己的小店增加了流量。

“紧紧抓住家门口的消费”这是对于智慧终端的期望,德清县烟草专卖局以此为切入点,深入调查、顺应零售业态变化,挖掘社区便利店的红色帮扶属性,利用贴近群众的优势及时掌握消费动向,通过代收代办服务为店铺增加客流量,在交流中瞄准需求靶向,实现精准营销。如今社区的外延越来越广,零售终端也要基于周边服务的需求加快向“社区化”转型,打造真正的以社区便利店为原点的社区运营中心。

(图为社区居民在社区便利店取快递)

结对帮扶暖人心,彰显社区“大民生”

“我们社区有好几户家里只有老年人,他们的儿女都常年在外,看他们孤孤单单的我就想起我的爸妈,所以平时没事的时候,我就会去看看他们,恰好你们组织了志愿活动,所以我就参与进来了。”提及这个结对帮扶活动,邱利芳副食商店店主邱阿姨满是自豪。

微光成炬,涓水成河。去年以来,德清县烟草专卖局“香溢”志愿服务队结合“空巢”老人实际情况,以社区便利店为驻点,有计划、有目标、分阶段地开展精准帮扶工作,每位老年零售户手中都有一张小名片,上面有着片区志愿者的电话,遇到事情打个电话,志愿者就能上门解决。逢年过节“香溢”志愿者联合社区便利店店主共同送去慰问关心和生活必需品,帮助他们打扫卫生,晒晒被子,与她们唠唠家常,在精神上给予温暖,切实助力“空巢”老人迈向更高质量的生活,去年以来,该局共组织帮扶活动40余次,通过普法、结对、助农等形式让许多居民感受到温情。

(图为“香溢”志愿者联合社区便利店帮扶困难老人)

红色驿站送温暖,搭建社区“爱心桥”

“大热天的,师傅您进到店里来凉快一下,我们店里提供免费的矿泉水。”利民便利店店主朱师傅热情地招呼着环卫工人进店休息并且递上了矿泉水。小店里除了供应免费的矿泉水,还可以借雨伞和充电器,“那天我的手机没电了,正发愁呢,突然看到香溢红色驿站,就赶紧进来充了一会儿电解决了我的燃眉之急。”顾客钱小姐微笑着向朱师傅表示感谢。

为了充分发挥社区便利店贴近居民的优势,德清县烟草专卖局积极开展“我为群众办实事”活动,将社区便利店打造成为“香溢”红色驿站,通过雨伞、充电器、微波炉等“小物品”,爱心义诊、发放爱心早餐、夏日煮凉茶等“小事情”为社区民众提供“大便利”,提高社区生活的幸福感获得感,打造便民服务中心。