湖南南岳：“解民忧、纾民困、暖民心”服务客户零距离

今年来，衡阳市南岳区烟草专卖局（分公司）深入学习贯彻党的二十大精神，将党的二十大精神“大学习、大宣贯、大实践”活动与“我与客户共成长”主题实践活动紧密结合起来，聚焦卷烟零售客户“急难愁盼”问题，用心用情用力解决好客户的操心事、揪心事、烦心事，切实把学习贯彻党的二十大精神成果转化到为零售客户办实事的具体行动中。

搭建平台解民忧

“李经理，我昨天申请的贷款已经批下来了，没想到这么快，额度提高了，贷款利率低，随用随还，非常方便，‘烟商贷’真是帮了我们大忙......”南岳区零售客户旷姐激动地说。

为解决开局期间部分卷烟零售客户资金周转紧张、办理贷款流程繁琐等难题，南岳区局（分公司）主动协调地方四大银行，升级“烟商贷”服务，通过搭建银行、烟草、零售客户“一站式”沟通平台，及时告知客户四大银行“烟商贷”申请条件、必备资料、办理流程和办理人员联系方式，同时，客户经理协助办理，实现“烟商贷”一日内审批通过，资金即日即可使用。

今年来，南岳区局（分公司）已协助62名卷烟零售客户成功办理“烟商贷”1500余万元，有效解决客户资金周转难题，提振客户经营信心。

用心帮扶纾民困

（客户经理上门开展“一对一”经营指导）

“感谢烟草公司对我们家的帮助，谢谢你们。”南岳区困难零售客户老杨握着客户经理杨功泽的手感动地说道。

客户老杨身患偏瘫多年，行动不便，妻子也身患多种疾病，需长期服用药物，全靠经营小店维持生计，家庭异常困难。为此，南岳区局（分公司）为其定制困难救助帮扶措施，积极发动党员志愿者捐钱捐物，定期上门开展经营指导、政策宣传、卫生打扫等志愿服务活动，帮助他进行终端改造升级，指导他熟练使用零售终端信息系统，不断提高经营能力。

今年来，南岳区局（分公司）充分发挥“同航·先锋”党员服务队作用，聚焦孤寡老人、残疾人、贫困户等特殊群体客户的“急难愁盼”问题，积极组织党员志愿者上门为特殊群体客户捐款捐物、打扫店铺卫生、整理终端柜台，及时帮助他们解决经营和生活上的困难。

上门送票暖民心

（配送员上门为零售客户送发票送）

“每个月都特地帮我把卷烟货款发票送过来了，你们的服务真的很贴心......”见到前来送发票的物流工作人员，南岳区粤客隆超市老板娘脸上笑开了花。

今年来，南岳区局（分公司）坚持把学习党的二十大精神成果转化为服务群众的实践成效。针对部分有发票需求的客户，提前通过线上问卷调查、线下实地走访等方式统计客户名单，物流配送员在本周期送货时将票据送给零售客户，对不在本配送周期内有发票需求的客户，配送员利用休息时间为客户送票上门，及时解决零售客户财务管理需求。

下阶段，南岳区局（分公司）将持续深入学习宣贯党的二十大精神，积极开展“我与客户共成长”主题实践活动，聚焦零售客户堵点难点问题，坚持广泛问需，开展精准服务，切实把客户事实办好、要事办实，不断提高客户获得感、幸福感。

通讯员：李雨芹、邓在然

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