童海珠：海岛上的守望者

初见她，扎着利落的马尾辫，弯弯的笑眼传递出没有距离的亲近感，手上的工具袋是她每日的必带装备。“海珠做事特别踏实”“海珠当客户经理特别好，每天都来店里帮我们安排得妥妥当当”“这个客户经理你真的要好好写写，我们片区都喜欢她”……温州市洞头区烟草专卖局（分公司）客户经理童海珠的好经常出现在同事和零售户的口中，她数年如一日的海岛坚守，让客户经理这个风里来雨里去的岗位也变得温暖起来。

守着一份开心

“人生，开心最重要。”无论发生什么事情，童海珠的脸上总是带着笑容，让人不自觉地也一起开心起来。不管面对多艰巨的任务，她的笑容始终没有减少半分，也从没有过抱怨，总是将乐观主义进行到底。

因为“一钉四香”互联网工具的推广，有些零售户觉得很麻烦，不愿意学习新事物，就会发点小牢骚。“你们烟草，卖个烟这么麻烦，又要装什么系统，还要重新学。”“你这么聪明肯定一学就会，这都是帮你赚钱的宝贝呢!”听童海珠这么一夸，店主也不好意思地笑了笑。不管是脾气多臭的零售户，她总是笑着，没有一丝难色。

有时，零售户因为违规销售卷烟被处罚后，对上门拜访的童海珠不理不睬，甚至故意刁难，她也不急不恼，用真诚温暖的笑容轻松化解，架起客我间的“连心桥”。

图为炎炎夏日驱车前往零售户店里的童海珠。金星璇 摄

守着一份热心

每天早上8：30，童海珠总是准时带着她的“百宝袋”，骑着她的小电瓶车，驰骋在去往零售户店的路上，风雨无阻。她有一本专属工作笔记，在上面记录了每一户零售户在走访过程中出现的问题以及零售户反馈的意见建议。大家都笑称“海珠不在办公室的时候，不是在零售户店内，就是在去零售户店内的路上”。

刚从鹿西外岛来到洞头的童海珠，为了更好服务客户而自学闽南话。为了更好地适应工作变化，她主动参加在职教育，通过6年的不懈坚持完成了从初中生到本科生的华丽转变。经常自嘲自己文化水平不行、文笔差的她，却也努力拿起笔写自己在工作实践中蹦出的新点子，也常常为小年轻信息宣传的新闻点出谋划策。

“香溢家”会员APP刚开始推广时，童海珠拉着单位的同事，挨个到零售户店内注册会员进行尝试；烟柜三角区陈列不方便，她便想到可以用“不求人”；老年客户计算机不会用，她就一遍遍地教；新系统上线测试，她是那个最善于发现问题的人。对工作的热心让她的工作更富有成效，她片区的零售户数据指标往往都排在前列。

图为童海珠指导老年零售户进行支付宝操作。陈谦 摄

守着一份恒心

洞头本岛部分零售户年纪都比较大，对新鲜事物的接受度较低。随着“互联网+营销”转型的逐步深化，为了让他们也跟上互联网发展的步伐，童海珠也下了不少功夫。

小朴村的林艳蛙是一位67岁的老奶奶，她经营的店铺受场所限制不符合现代终端的标准，刚开始林奶奶的烟都跟零食一起杂乱地摆放在柜子里。为了更好地改善这家小店的经营面貌，童海珠将林奶奶加入了普甲终端升级计划，鼓励她参与数采户工作。一听要逢卖必刷、库存实盘，不识字、不会电脑操作的林奶奶犯了难，但是童海珠没有气馁，坚持每天下班就到她的店内，手把手教她库存采集和网络操作，一位年近古稀的老人也能将现代终端的电脑操作玩得溜。这个零售户口中最好的客户经理，一门心思都扑在怎么帮助零售户更好地发展上。

每次说起要写写童海珠的故事，她总说：“我这都是再平凡不过的事情，有什么好写的。“可也正是这种在平凡中不平凡的坚守，才让她成为海岛上与众不同的光。她骑车远去的背影，坚定而从容……（邱颖莹）

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