做好服务文章 提升群众满意度

为了进一步践行服务宗旨,浙江省金华市磐安县烟草专卖局积极采取行动,响应群众需要、解决群众难题,积极提升群众幸福感,传播正能量。

例如,为了帮助零售户更好适应数字化转型,能够熟练掌握双屏机的应用与操作,磐安县局积极指导零售户熟悉香溢通系统的各个功能模块,特别是双屏机版香溢通操作,让零售户真正把双屏机这个载体用起来。当零售户在使用香溢通系统的过程中遇到问题,需要及时解决时,该局工作人员通过上门走访、线上视频指导等方式,帮助零售户操作使用双屏机,特别是加大对年龄较大、电脑操作能力较弱零售户的帮助力度,投入更多的时间和耐心去帮助他们掌握。不仅如此,为了提升数采质量,该局积极指导零售户进行“一单一结”,让零售户养成每做一单生意就进行一次结算。在日常工作当中,磐安县局也积极加强对库存准确率的指导,对零售户的库存进行抽查,确保店内商品库存数据的准确性。

零售户也会有成长需求。在平时的零售户服务工作当中,该局积极响应零售户的需要,从政策宣传、店铺形象、商品进货、香溢通操作、数字理念等五个方面入手,一步一步提升零售户的经营水平,让零售户增强经营的信心,更加适应发展的需要。

下一步,该局将继续发力,不断提升群众的获得感与满意度。

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