远洋服务：用服务之“精”铸品质之“心”

最美人间烟火气，每一座城市万家灯火的背后，总有一个专业的物业团队用心付出维护。疫情期间，口耳相传的“别人家的物业”也让业内不断反思，让业主更加满意的高品质服务是什么？业主对服务的要求会随着时代更新，如何让服务品质保持旺盛的生命力，能够快速贴合业主的需求并赢得业主的信赖？创立于1997年的远洋服务致力于成为资产价值及美好生活的创造者，多年来来深耕中国的每一步都忠于初心、慎思笃行，以专业向上生长，让服务品质与时俱进，不仅赢得了多方的信赖，也探索服务进阶的道路上留下了“远洋式服务”的印记。

优秀的物业是让客户获得超出期待值的服务体验，回首展望远洋服务2022年发展的每一步时，会发现这其实是一本写满高品质增长的生动教科书。

想要推动物业服务高质量发展，提升客户满意度，必须加强团队建设，打造一支高效且具有过硬的专业知识技能的队伍。2022年，远洋服务秉承“懂心意 有新意”的服务理念，进一步规范、完善住宅服务细节，编制发布了《标准服务白皮书》，进一步夯实标准化服务动作，打造16大细分场景的基础服务、专业背景的健康服务，以及美好邻里生活服务。，从安全守护、快速响应、贴心关照、睦邻友爱、健康生活等方面打造“全时、全域、全龄”美好服务，为高品质服务定下了基调。

社区“逆生长”的秘诀

“岁月催人老”这句话同样适用在小区的景观和设备上。为小区注入新鲜“势力”，从“新”变样，远洋服务从业主及用户的需求出发，将他们对社区的那份感情，融入到生活品质的打造中，让他们在社区中常有美好回忆，并不断更新迭代，注入新鲜活力源泉，使久居之所，不仅有家的味道，并且久居不厌，日日常新。

在业主眼中，“专业”“高效”“创意”已成为远洋服务工程团队的标签。

用小“改造”改变等候电梯的闷热；废旧轮胎、废旧管材变成卡通工艺品让社区精致总有新意；空调、水电系统等的节能改造，助力低碳绿色生活；楼体间小路的加宽改造、无障碍坡道防滑地垫的铺设，让家越住越便利、舒适。远洋服务工程团队通过精细化服务，应用科技、专业知识提升业主和用户的居住环境品质，让家“常住常新”、赋能美好社区生活。

（改造后的远洋天地小区游乐区）

对比于工程团队的“高效”，远洋服务的绿化团队则是通过年复一年的水磨工夫，根据植物的特性与生长周期，制定出一套符合植物“生物钟”的精细化养护流程，以不同的植物让春夏秋冬的色彩在小区交织流转，抵御岁月侵蚀，打造出常住常新的家园，实现“小区逆生长”。

在每逢重要节假日来临，远洋服务绿化团队会提前通过灯光、景观小品布景，在对草坪造型时变换景观小品点缀，增加社区的节日氛围，也由此把“节日祝福”传递给每一位业主。

面对不同业主的个性化需求，远洋服务绿化团队也尽可能的创造“惊喜”。在北京远洋万和城，远洋服务绿化团队根据业主们对颜色的偏好，在业主的归家动线上点缀着相应的颜色，让小区景观更加灵动多彩，也为业主的生活增加一抹亮色。

（北京远洋万和城根据业主喜好调整花草颜色）

此外，秉承远洋集团“建筑健康”理念，远洋服务除了优秀的设计理念和创新的表现手法，还会根据空间功能来种植不同疗愈功能的植物，例如，在儿童活动场地栽种提高免疫力、杀菌驱虫及辅助感官认知的植物，如香樟、玉兰等；老人活动场地则以栽种辅助心血管系统及呼吸系统的植物，如花椒、银杏、百里香等……。

“安全”是物业人心中最响的铃

每天见面时的微笑，以及一眼就舒心的整洁打扮，远洋服务秩序团队“五三一”原则的服务标准让秩序不仅守住小区的安全大门，成为小区的“门面”，也给予业主更多归家后的安全感。

从白天的门岗值守、中控室监控，到夜深人静时的秩序巡逻，以及一次次的消防演练，物防、人防、技防全方位安全守护……远洋服务将“守护”融入到每一个工作日常。

物业管理无小事，而“安全”是系在物业人心中最响的铃。2022年，远洋服务的“守护”再次升级，实现“迅速出警，使命必达”。识别到室内安防报警或求助时，秩序团队5分钟内即可赶到现场；出现火情3分钟内携带应急包赶到现场进行灭火救援；摄像头被异物遮挡时，中控人员15分钟内识别被遮挡摄像头；出现周界报警时，5分钟内赶到现场处理警情……充分保障各个场景下的业主安全。

而在这些基础“守护”之外，远洋服务顺应时代潮流，通过“软、硬件”结合，利用物联网及移动互联时代高效协同作业的能力，把“智能科技”引入社区，打造“智慧安全社区中心”。再次提升了小区的安全性。

在北京远洋天地，智慧安防涵盖运维巡检、无人值守、智能调度、安防管控、数据BI等核心功能。实现公共区域24小时全覆盖，周界防入侵、智慧通行，社区内轨迹追踪、异常行为（如跌倒、斗殴等）监测，公共区域设备安全、火灾预警，实现全面、全时、全域智慧化安全管理。

秩序安全不止于守护，远洋服务不断扩大着“守护”的边界。从儿童外出时的询问、业主夜间归家的护送、雨雪天撑起的大伞到“护学服务”、“静音巡逻”、“礼宾团队”和“天气预警员”，在这些背后，都是远洋服务对细节服务的坚持，为业主带来更优质的居住体验和更丰富的生活感受。

(远洋服务环渤海区域的“护学”服务）

对于远洋服务对服务品质的深耕细作赢得了来自业主以及业内的认可。在2022年远洋服务获评“2022中国物业服务客户满意度模范企业”、“2022中国物业服务品质领先企业”等荣誉。

对于远洋服务而言，对高品质服务的探索不会一蹴而就，更多的服务细则会让业主生活每一个细节而更加美好、完善。2023年新局已开启，远飞者当换其新羽！远洋服务将继续秉持“懂心意 有新意”的理念，于细微处耕耘，不断让业主感受更贴心、更舒适的高品质服务，为业主带来更多的美好社区体验。

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